运营管理第1章运营管理概述.pptVIP

* 决策工具2——定量方法 产生的背景：计算技术和工具的发展，尤其是计算机的发展。 线性规划——稀缺资源分配 排队技术： 库存模型 项目模型：计划评审技术PERT、关键路径法CPM等，用于协调大型项目。 预测方法 统计模型：SPSS、SAS OM01-004计划评审技术.doc * 决策工具3——权衡分析 要素的稀缺性产生了质量与成本之矛盾 管理者需要在质量与成本之间作出适当的抉择 权衡分析——衡量权重，作出决策 * 决策工具4——系统方法 系统论 整体∑部分 系统工程 * 确立优先次序 矛盾论、重点论：主要矛盾、重点问题优先考虑 例：汽车设计和制造中的关键部件和次要部件、关键性能和次要性能。 帕累托现象：占比例极小的要素通常最重要，20%-80%。 * 道德 企业道德体现在高管的道德上 如何在企业运营中维持道德标准（我们看到太多的反面例子，安然、世通、安达信；王石、任志强。） 企业的三重功能：经济性、功用性、社会性 ＣＳＲ（Company Social Responsibility）企业社会责任 企业社会责任的两重性：对内、对外；法律、道德 ＣＳＲ在大企业内部的应用－－企业道德手册 * 1.5为什么学习运营管理？ 运营管理的广泛性－－50％ Any time, any where, any one 运营管理的普遍性 制造业、服务业运作模式的同行相同、同业相近、异业相似性决定了运营管理原理的普遍性。 * 运营职能与辅助职能的配合 运营 财务 营销 会计 MIS HR 法律 PR 其它 * 1.6 运营管理的历史演变 产业革命1870’ 规模扩大使管理问题突出 科学管理1910’ 国会证词 人际关系学说1920’ 吉尔布雷斯、梅奥、马斯洛、 赫茨伯格、麦格雷戈、威廉大内 决策模型与管理科学 1915’ 日本制造商的影响 1970’ 新经济 1990’ 东西方管理的融合 “术”与”道”的结合 手工生产 非标准化、 规模不经济 * 管理学的发展历史—自发管理阶段 《圣经》中叶忒罗对摩西事必躬亲的建议：1、要制定法令，昭告民众；2、要建立等级，授权委任管理；3、要责成专人专责管理，问题尽量处理在下面，只有最重要的政务才提交摩西处理。耶稣出埃及，门徒众多，遂设百夫长、千夫长以分别管理。 意大利佛罗伦萨的尼古拉·马基雅维利于16世纪所著《王子》一书中，对统治者怎样管理国家，怎样更好地运用权威，提出了四条原则：1、群众认可，权威来自群众；2、内聚力，组织要能长期存在，就要有内聚力，而权威必须是在组织内行使的；3、领导能力，掌权之后要能维持下去，就必须具备领导能力；4、求生存的意志，就是要居安思危。 * 管理学的发展历史—自觉管理阶段 1776，亚当斯密《国富论》，劳动分工 1885，泰勒，科学管理； 1920，法约尔一般行政管理：5项管理基本职能和14条原则； 1927，梅奥，霍桑实验，人际关系学说； 1961，哈罗德·孔茨，管理理论丛林； 管理学大发展的20年，管理过程学派、权变理论学派、人际关系学派、群体行为学派、社会协作系统学派、社会技术学派、案例学派、系统学派、定量方法、决策理论学派、经理角色学派 1980，哈罗德·孔茨，再论管理理论丛林； …… 现代管理理论：人本管理、知识管理、东方管理（器与道）等 其中有一些影响重大的理论，如韦伯的行政组织体系理论；巴纳德的自觉协作活动系统，正式组织和非正式组织；X理论；Y理论；X-Y理论。 * 1.7 企业运营中面临的趋势 英特网、电子商务 全球化 NGO 供应链管理(SCM) 技术管理 敏捷性/CIMS 外部 内部 外部/内部 * 其它重要趋势 道德行为：谋求利益的不正当行为 运营战略：多变的环境，战略至关重要 使用较少的资源：资源的有限 成本控制和生产率：Lenovo，IBM 质量和工艺改进（TQM） 增加的规章和产品责任问题（欧Ⅲ，欧Ⅳ） 精益生产（P16比较表） 知识管理（KM） * 小结 运营管理是什么 Production，Manufacturing → Operation 运营职能部门的作用 产品和服务，制造业和服务业 决策 运营管理的历史（管理学发展历史） 当前组织面临的运营管理问题 * 课后阅读案例 阅读1-1为什么制造业关系重大 阅读1-2服务业管理面临的挑战 案例1-1Hazel 案例1-2全部召回 运营写实：韦格曼斯食品市场 第一部分：绪论 第1章：运营管理概述 * 第一部分：绪论 第1章：运营管理概述 * * 上海外国语大学国际工商管理学院 信息管理教研室 赵衍 zhaoyan2000@ 运营管理 * 第一部分：绪论第1章：运营管理概述 * 关于运营管理课程 这门课的特点? 这门课的内容？ 学什么？怎么学？讲什么？ 考试怎么考？要求什么水平？ 生产运