电子商务条件下的企业公共关系发展趋势初探.doc

电子商务条件下的企业公共关系发展趋势初探 【摘 要】电子商务是经济发展的一次重大飞跃，它的发展使企业公共关系出现了新的变化。利用企业网站、网络论坛等方式，企业可直接将公关信息传播给公众，打破时间和空间的限制，增强了公关主体的主动性。通过网络互动，公众可随时在线发表意见，大大提高了公众的参与积极性。通过E-mail收发，企业能与公众建立“一对一”的公关关系。有效利用网络新闻媒体、公告栏和企业网站，做好企业公关大有潜力。 【关键词】电子商务 公共关系 网络技术的发展，推动了企业的网络化和商务活动的电子化。越来越多的企业利用电子商务这种贸易方式来改变其生存方式和提高企业竞争力，而电子商务以其低成本和高效率的魅力发挥着其优势，企业的职能部门也围绕着电子商务进行着变革，公共关系也不例外。在电子商务条件下，企业的公关部门面对主体生存方式的改变，如何寻找一套有效的公共关系模式是摆在他们面前课题，也是企业家改变其管理模式的一个重要方面。 一、电子商务的概论 电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET（互联网）来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。 从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。[1]李琪. 电子商务概论[2]邵继 企业公共关系