中国联通电子渠道情况分析PPT培训课件.pptVIP

内部资料注意保密;目录;目录;*;中国网民队伍迅速壮大，2008年上半年已经达到2.2亿人 招商银行40-50%的业务通过网上银行受理 航空客运已经向100%使用电子客票的方向发展 全国银行卡发卡量达11亿张 2008年中国互联网用户互联网消费总规模将为5815亿元人民币 （不含电子客票、银行间电子交易等） ;*;*;产品销售;活动推荐;;*;目录;二、电子渠道干什么？;（二）电子渠道中心的定位;以客户为中心，实现产品销售、自助服务、业务受理、宣传展示、在线客服功能;二、电子渠道干什么？;二、电子渠道干什么？;二、电子渠道干什么？;二、电子渠道干什么？;二、电子渠道干什么？;目录;（一）网上营业厅交费业务;联通GSM移动业务非智能网用户，或者是浙江的智能网用户 已具备上网条件。 需要有一张已经开通了网银业务的银行卡，且有足够余额。 （湖南联通智能网用户通过电子渠道交费正在建设）;进入联通网站的网上交费界面。 按提示输入手机号码两次，随后输入交费金额，点击确定。 选择支付银行，点击“确定支付”。 在选择的支付银行平台完成网上支付操作。 在联通网站交费结果页面提示：“交费成功”或“交费失败”。 交费成功后系统将下发通知短信。;三、电子渠道业务介绍;交费具备的条件 湖南联通GSM非智能网用户 具备上网条件 拥有一张湖南省内银行机构发行的开通网上银行的银联卡 支持网上支付的银行卡 　　中国工商银行、中国建设银行、招商银行、交通银行、中国邮政储蓄、上海浦东发展银行、中国民生银行、深圳发展银行、兴业银行、广东发展银行、华夏银行。;交费步骤 进入湖南联通网站，登录网上营业厅 点击“网上支付” 输入需交费的手机号码及金额 选择交费银行 进入银行支付界面，按提示完成交费支付;购买充值卡 折扣：登录网上营业厅的客户，均可以9.85折购买充值卡，不限时不限量； 流程：填写购卡信息－－确认支付，留下邮箱－－网上银行支付。 用银行卡充值 利用网上营业厅，输入购卡信息（卡面值、数量、充值号码、选择支付银行），通过网上银行支付后完成充值，可享受9.85的充值优惠； 与银行卡交费的差别：银行卡交费金额可以在规定范围（0.01-1000元）选择，无优惠；银行卡充值的金额只有６种选择（20/30/50/100/300/500元）,可享受9.85折的优惠。;;定义：代理商在营帐系统中建立账户，指定一个手机号码与该账户关联并预存一定金额的预存款后，即可使用该手机号码为客户进行话费充值(交费)，充值(交费)金额从代理商账户中扣减后转入客户的话费账户。利用账户间的转账完成为用户充值交费。 业务优势 操作方便：通过发送短信或拨打电话至10012，按照提示音30秒内即可完成。 成本低廉：无需过多的设备和专线投入，节约了大量充值卡的制作成本,采用了空中充值电子流代替了实物物流形式，减少了充值卡等实物在物流过程中所消耗的人力、物力并且没有有效期期限的限制，;辐射广：代理商、小商店 ,只要有一部多功能充值机（价格在1000元左右）或一部手机，交纳一定额度的预存话费即可开通,不受营业场所的限制。 建点快：空中充值站开通流程顺畅，只需帐户控制，开通门槛低。 意义大：充值点→服务点→销售点。 易接受：营帐系统支撑日趋完善，代理商和用户甚好。 无风险：一方面多功能充值机充值是预缴费业务,不存在欠费，没有透支风险。另一方面，对于代理商而言风险很小,密码和SIM卡双保险，不会丢失和冒用。系统支持通过短信和语音实现日累计交费、月累计交费、余额等查询。;实现方式 手机方式：代理商通过绑定缴费的手机拨打10012或发短信至10011实现话费充值 多功能充值机方式：代理商通过绑定缴费的充值机（充值的专用终端）拨打10012或发短信至10011实现话费充值 短信格式：WKCZ”空格“用户电话号码”空格“充值金额”空格“密码”到10011 语音流程：拨打10012-按3进入空中充值，余下按提示完成。;定义：将手机号码与银联卡绑定，通过手机（短信或拨打电话）来实现转账支付。将与手机绑定的银行卡的某些付款通过手机来实现，目前湖南联通暂实现了为银联卡绑定的手机号码充值交费，下一步将手机支付打造成可实现众多小额支付的系统：如买电影票、买福彩、买飞机票等等。 意义：移动运行商为变身为一个具有支付宝式功能的平台，将手机打造成一个超级方便的支付工具。用户购买商品通过手机完成支付，辅以线下物流，即可组成一个完整的商务模式。;支付前提：拥有一张湖南省内银行机构发行的银联卡（借记卡和部分信用卡），并有足够余额，与手机号码进行绑定。 绑定渠道： 安装有绑定POS机的自营厅 拉卡啦银联自助终端 具有绑定功能的无线POS机 银行营业网点 发展现状 手机支付绑定用户10.4万户 11月手机支付交费额75万元;