周宏《项目管理精品教学》6 项目质量管理（演示）.pptVIP

第六部分 项目质量管理 * * 第一节 项目质量管理概述 （1） 质量的定义 1. 质量的基本概念 美国质量管理学家朱兰的定义：质量就是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。 国际标准化组织的定义：质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的或隐含的需要的能力特性总和。 （2） 质量的特性 1. 质量的基本概念 质量特性就是产品或服务为满足人们明确的或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。不同的产品或服务能够满足人们不同的需要，所以这些产品和服务各自有不同的质量特性。 （1） 项目质量管理的定义 2. 项目质量管理的基本概念 项目质量管理是指为确保项目质量目标要求而开展的项目管理活动。是指在一定的技术、经济和社会条件下，在科学原理的基础上，运用先进的技术和方法，为实现甚至超越预期的项目质量目标而采取的活动。 （2） 项目质量管理的过程 2. 项目质量管理的基本概念 项目质量管理包括三个主要过程： （1）质量计划编制 （2）质量保证 （3）质量控制 第二节 项目质量计划 1. 项目质量计划的概念 2. 项目质量计划的编制依据 项目质量计划编制的依据 项目范围说明书 产品说明书 标准和规定 项目其他信息 项目的质量方针 第二节 项目质量计划 3. 项目质量计划编制的方法和技术 （1）成本—收益法 （2）质量标杆法 （3）流程图 （4）试验设计分析法 第三节 项目质量控制 1. 项目质量控制的概念 就是要使项目质量目标能够实现。质量本身也是一个系统，它以总体目标为核心，包括设计质量、设备质量、项目实施质量、设备安装质量以及其他质量等目标。因此，质量控制就是使系统的质量目标得以实现。 2. 项目质量控制的方法 （1）散布图法 （2）帕累托图法 （3）因果图法 （4）控制图法 （5）检查表法 （6）直方图法 （7）分层法 3. 项目质量控制的步骤 戴明环PDCA循环 第四节 项目质量保证 1. 项目质量保证的概念与工作内容 （1）项目质量保证的概念 是指在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划的执行情况所进行的评估、检查与改进等工作，这是一项确保项目质量计划能够得以执行和完成的工作，是使项目质量能够最终满足项目质量要求的系统工作。换句话说，对项目实施过程的管理活动不断地进行检查、度量、评价和调整的活动，就是质量保证。 第四节 项目质量保证 1. 项目质量保证的概念与工作内容 （2）项目质量保证的工作内容 清晰的质量要求说明 科学可靠的质量标准 组织建设项目质量体系 配备合格和必要的资源 持续开展有计划的质量改进活动 第四节 项目质量保证 2. 项目质量保证的依据 （1）项目质量管理计划 （2）项目质量控制监测结果 第四节 项目质量保证 3. 项目质量保证的常用方法 （1）项目质量保证体系 （2）项目质量保证的常用方法 4. 项目质量的监督和监理 第五节 项目质量审计 1. 项目质量审计概念 （1）审计准备 （2）实施审计 （3）提出偏差报告 （4）审计报告发生后的跟踪 （5）建立审计档案 3. 项目质量审计的一般程序 2. 项目质量审计的依据 第五节 项目质量审计 （1）项目论证文件 （2）项目的最后成果 （3）项目质量目标 4. 项目质量审计的作用 第六节 全面质量管理 1. 全面质量管理的概念 全面质量管理，即TQC(Total Quality Control)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。 * * Page * * * Page *