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3.3物业公司 经理 工程部 客服部 保安、保洁、绿化部 第*页 客服部 部门职责： 制定物业公司内部规章制度，代表公司签订对外协议。 协调物业公司内部各部门，解决住户反馈的相关问题。 接待住户保修投诉，将意见汇总，反映动建筑公司相关部门。 进行住户拜访，了解住户对物业公司各部门的满意程度。 核定并收取住户的物业管理费。 进行对外业务联系，安排公司人员的对外考察和交流。 办理物业公司的企业升级。 第*页 工程部 部门职责： 定期对物业管理范围内的设备进行维修 。大的设备如配电设备、地下管道等每周检查一次；小的设备每天检查一次。 接待并进行小区内的住户维修。 进行小区设施和设备的日常保养。 解决工程完工后的遗留问题。 第*页 保安、保洁、绿化部 招聘物业公司的保安人员，进行物业管辖范围内小区的治安管理，保证业主财产、公共设施和道路畅通安全。 定期进行住户生活垃圾情理、公用设施清洁等工作，保证小区室内室外环境整洁。 进行小区自行车蓬的管理，保证自行车排放整齐，保持整洁安静。 进行小区的花、草、树、木等绿化设施的日常维护。 第*页 2.52机制改革和相应的策略 明确公司定位，重新描述部门职责 完善职位管理 招聘策略 完善绩效管理，建立以业绩为依据的淘汰机制 薪酬体系改造 培训体系建立 第*页 2.52.1明确公司定位，重新描述部门职责 随着诚信集团经营规模的扩大，经营的项目也