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客服处长培训资料 赠品搭赠作业流程 一、赠品处理作业流程 1、赠品定义 2、赠品收货 3、赠品管理 4、剩余赠品处理方式 5、赠品流程控制重点 一、赠品处理作业流程 1、赠品定义： 指厂商提供给购买其商品的顾客的非卖品，好又多公司赠品处只是代收、代送。 例：买“黑人牙膏225g”一支送玻璃杯一个。 2、赠品收货：由商管收货，数量填入“赠品验收单”。（注：赠品收货不可做电脑输入）。 备注：营运部门至商管签收赠品，同时将赠品送 至客服中心并告知其赠送办法，赠品处人员 签收确认。 一、赠品处理作业流程 3、赠品控管 3.1客服中心应公告当期派发赠品的品名、数量、领取规定等。 3.2赠品处使用赠品控管表进行控管,控管表内容应完整、清楚； 3.3当顾客凭收银小票至赠品处领取赠品时,经办人员核对是否符合赠送条件后在赠品控管表上登记同时将赠品发给顾客,并在小票上盖 章; 3.4客服中心于每日营业结束后，盘点赠品结存量，作表登记其进出量、库存量。 3.5客服中心人员应对存放该处赠品负责保管责任，如有遗失应负赔偿责任。 3.6对不再需派送的赠品通知相应营运部门，由营运、采购、厂商协商所余赠品的处理方式。营运、采购、客服等部门不可私自处理所余赠品，须由店长决定处理方式。 一、赠品处理作业流程 4、剩余赠品处理方式