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服务开通 OpenView Service Activator 基于事务的服务开通系统 强大的工作流管理 灵活的体系结构 特定领域的服务控制器 HP 宽带服务控制器 (BSC)可以管理 ATM/FR网络 HP 传输服务控制器 (TSC)可以管理 SDH/SONET/光纤网络 可客户化的解决方案包 开通端到端的服务 包括工作流、资产模型、服务控制器，以及设备或EMS的插件 OpenView service activator systems content VPN DSL TSC BSC ATM/FR ATM/FR ATM/FR mobile VoIP Solutionpacks simpleATM/FR page * 故障管理 故障收集 故障关联 根问题分析 故障表示 管理不同的域 灵活的过滤机制 状态管理 服务影响分析 产品: OpenView TeMIP OpenView network node manager OpenView operations OpenView TeMIP service monitor OpenView TeMIP expert OpenView TeMIP integrated NOC Datacenter Telecomnetwork OVO NNM TeMIP AM page * 性能管理 OpenView Performance Insight 全面的性能管理平台 Internet Services 和 Transaction analyzer 用户服务和基于Web框架的软件探针 模拟用户体验 确定性能问题的根源 page * 服务水平管理 提供承诺的服务质量 监控最有价值客户的服务质量 监控关键性能指标 (KPIs) 监控供应商提供给我们的服务水平 发布可以预期的服务水平 提高服务部门的效率 OpenView Service Quality Manager Service LevelManagement SLAManagement HistoricalReporting page * 解决问题: OpenView Service Desk 在一个模块包中实现ITIL的Service Desk 功能 故障和问题管理 变更管理以及工作流程管理 服务水平管理 完全集成 page * 使用中介平台: OV Internet Usage Manager 为服务提供商使用的灵活的、综合的中介平台和使用管理平台 采集、归并和关联使用数据 支持有线无线网络、语音数据服务 提供开放接口，可以接入其他数据源和应用程序 分布式体系结构，强大的扩展性 支持prepaid和post-paid计费模式，业务智能，提高运维水平   page * 使用示例: 客户定购产品 1. 下订单 2. 启动流程 3. 检查库存资源 4. 使用OpenView Service Activator, 开通服务 服务现在已经可以使用了. 5. 更新计费程序 6. 开始监控服务的SLA 7. 通知客户 新政策: 在服务使用之前需要测试 订单完成，客户可以使用服务了 修改流程，增加步骤: 4.1 测试服务 容易的改变流程 page * 使用示例: 监测到网络故障 ? 1. 网络上发生故障 2. OV TeMIP收集到多条告警 3. TeMIP Expert执行自动的动作试图修复 4. TeMIP Service Monitor 确定问题根原因 和受影响的客户 5. 自动产生一个故障工单 原有的故障工单程序可以被OpenView Service Desk替代 a. ISM 适配器(adapter) 可以为原有系统定制b. ISM 适配器可以保证原有的系统能够得到请求c. 一旦部署了 OpenView Service Desk， ISM适配器可以将信息送到 正确的程序，保证在不改变流程的情况下升级系统 容易的改变应用程序 page * 使用示例: 监测到服务不满足SLA 1. OpenView Service Quality Monitor 监测到一个 服务水平协议(SLA)即将违反 2. 产生故障工单 3. OpenView SQM 监测到SLA违反，启动 SLA违反流程 因为这是一个VIP客户，所有采用最高服务流程 一段时间后, 该问题仍然没有解决 4. 试图重新提供服务 5. 通知客户经历，获得对费用扣除的批准 7. 通知客户 6. 扣除费用 page * 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 OSS=一组应用程序，包括他们的硬件和连接，用来管理客户、设备和服务的联系 在当前的经济形式下，许多通信服务提供商和设备制造商都要降低他们的 (CAPEX)和(OPE