夜床服务工作规范.docVIP

夜床服务工作规范 程序 内容 标准 要求 做好开夜床前的准备工作 检查自己的仪表仪容 按照酒店仪表仪容要求 酒店要补妆 准备客用品 消耗品和棉织品 准备充分 夜床花、夜床小礼品、报纸、杯盖 准备清洁用品 抹布 干湿分开 开水瓶、开水车 开水车按要求停放，物品摆放整齐 核对房态 了解清楚 住房、预订房均要开夜床 敲门 ? 按规范敲门 检查设备换杯具、清理垃圾 换开水、冷水、茶具 开水100度、冷水十分满 按标准摆放，瓶外壳、瓶口无水迹，茶具应无污迹、经过消毒处理 查、补饮料、开帐单 饮料齐全，保证酒水质量 饮料无过期、变形、客人消费酒水应立即通知客房中心开转帐单，及时找客人签单或现付后，由客房中心输机并及时补充 检查灯具，打开相应床头灯、夜灯、廊灯 所有灯泡必须是好的 发现损坏及时报修 打开电视开关 预定房电视调至中央一台，外宾房间按其国籍调至相应频道，住房客人选择的频道不做调整 所有电视频道检查一遍，无杂音、无雪花 开背景音乐、空调 音响调至酒店背景音乐台 背景音乐音量适中，空调温度调至中档 ? 清理垃圾 A、倒尽烟缸内烟头，并洗净 B、垃圾袋平整地套在垃圾桶上 烟缸内放的客人的发票等物不要动，注意熄灭烟头，垃圾桶内无异物 开夜床 撤床罩 站在床尾，将床罩折三折，并将两侧的床罩叠起后再对折，放入行李柜内 床罩摆放按以下顺序，行李柜一电视柜—壁柜内 折被角　 1、?? 将棉被平行回折30厘米，反折后边线距离床头60厘米；　　 2、?? 标准间（单人用）开客人使用过的床，如未使用，则开内床（靠近卫生间的床为内床），（双人用）则两床都要开； 3、?? VIP客人要求浴衣折好，放至床尾。 床单平整、挺括、美观、塞边紧挺、四角饱满、枕芯不外露。 检查床单、枕套 ? 无斑迹、无破损、无头发 放物品、整理房间 放报纸、宾客意见表、圆珠笔、放夜床花、夜床小礼品、凉开水、配放早餐券、 将物品按规定摆放： A、宾客意见表放在写字台正中，正面朝上。圆珠笔放在宾客意见表右边、店徽朝上。 B、报纸放在宾客意见表的左侧，距宾客意见表5公分，VIP房配两份报纸（省级、市级） C、VIP房将欢迎辞放在正中，宾客意见表放在右侧，报纸放在左侧，间隔均为5公分，三者的下沿均与服务簿下沿平齐。 D、夜床花45度角斜放在靠床头柜一边的棉被上，花朝向枕头一边，距离床边5公分。 E、凉水杯放在床头柜上电话的右侧，与电话上端平齐，距离电话5公分，水8分满，下配杯垫，上盖杯盖，店徽朝向客人。VIP房杯内放半片柠檬片。 F、VIP房夜床小礼品放在床头柜上，凉水杯的正下方，距离水杯5公分。 G、早餐券放在床头柜中间 夜床花：VA配玫瑰教主，VB配粉红玫瑰，VC配康乃馨。 ? 夜床小礼品：VA配夜床5元价位，VB配3元价位，VC配1元价位。 VIP房铺踏脚巾 A、如住一人，应横铺在床头柜边的床前，店徽朝向回折过的床。 B、如住两人，应两条竖铺在床头柜边的床前，店徽朝向电视。 地巾上无污迹、无头发、无破损 放拖鞋 拖鞋横放在床头控制柜下 VIP房应将包装袋撤掉将拖鞋放在踏脚巾上 整理家具、物品 家具、物品按空房标准定位 将散乱移位的家具物品整理归位 整理卫生间 清理脏棉织品 房间无脏棉织品 更换客人使用过的棉织品，注意客人的棉织品不能混入 清理垃圾 A、台面上无任何杂物 B、垃圾袋平整地套在垃圾桶上 C、洗净烟缸及皂碟 烟缸内放在客人的发票等物不要乱动，垃圾桶内无杂物，皂碟洗净擦干后将香皂放上 清洁卫生间洁具、擦净台面、地面，补充棉织品、消耗品 浴缸内要放水检查喷头是否正常喷水、水质是否清澈、热水供应是否及时，客人辙用的物品不要丢弃，特别是牙具、梳子不要移动位置 无污迹、无水迹、无头发 拉浴帘 将浴帘从淋浴喷头一端往前拉至1/2处，放在浴缸内 如晾有客人衣物不要强制拉浴帘 铺地巾 地巾铺于浴缸前 与浴缸、马桶底座各距5公分 VIP房铺防滑垫 铺在浴缸塞子旁 距浴盆塞子5公分 结束工作 环顾四周，检查地毯清洁，并做好记录 无遗漏项目、地毯无纸屑、无斑迹 地毯脏的要吸尘 ?