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成功服务案例 广东珠江投资有限公司创建于1993年，是一家以房地产和基础设施投资为主，实行多元化经营的综合性企业集团。成立13年间，投资版图已拓展到广州、北京、上海、深圳等地。 成功服务案例 客户的迫切需求： 用友提供的持续优化服务方案： 06年财政部要求上市公司的报表要与新会计准则接轨，科目体系、财务历史数据需要段时间内转换符合新会计制度； 07年部分分子公司需要重新整合后上市，ERP系统要从现有的集团账套中剥离，并能快速上线； 随着业务的发展，集团资金管理的需求越来越迫切； NC上线时使用的DB2数据库IT技术人员维护有一定难度，希望能使用Oracle数据库来管理数据。 通过“科目体系重构服务解决方案”实现了科目体系的转换，财务核算应用快速适应了新会计制度； 通过“企业兼并重组服务解决方案”实现了集团帐套数据的拆分，将业务变革对IT系统的冲击轻松化解； 升级到了NCV5版本，通过优化实施对集团资金管理进行了深入应用； 通过“数据库迁移服务解决方案”使数据平稳、快速过渡到了oracle数据库，解决客户的IT系统难题。 冶 金 制 造 流 通 服 务 建筑与房地产 金 融 电 信 电 力 与 能 源 政 府 与 机 构 综合性集团 烟 草 军工行业 跨国集团 成功服务案例 用友服务理念 服务目标 服务宗旨 服务方针 持续、及时、 专业、真诚 与用户真诚合作， 做用户可靠朋友 为客户持续创造价值 服务理念 管理软件用户综合满意度第一 ERP软件服务满意度第一 中国管理软件服务用户满意度金奖 中国管理软件提供商核心能力第一名 中国最佳客户服务中心奖 中国最佳售后服务奖 用友服务荣获部分奖项 服务支持投资效益分析 相当于雇用多个专家协助公司内部管理系统的正常运行。 通过产品升级和新增模块可以随时适应公司不断发展和扩张的需要，相比重新购买新软件系统更节省投资、降低实施风险，稳定企业发展环境 。 用友软件是亚太本土最大管理软件供应商，是中国最大的管理软件、ERP软件、财务软件、集团管理软件、人力资源管理软件及小型管理软件供应商。目前，中国及亚太地区超过60万家企业运行用友软件，每年超过8万家企业选择用友软件，每天超过300万用户使用用友软件。用友软件让企业业务更加高效，反应更加迅速，效益更加显著。 价值 选择用友高端服务是您最正确的选择: 用友高端服务 用友软件 用 户 成功! success * * * 标题：字体改为红色 支持服务方案的面向客户群及价值分析 * 体现服务产品的包含关系 * * * 从服务方式上：由原来的被动服务变为主动服务 从服务内容上：由单一的解决问题服务变为包括培训、咨询、俱乐部活动、应用交流等全方位的服务 从服务模式上：有个别的单点支持变为覆盖全国的“集中支持-分布响应”的服务支持模式，并由指定的客户服务经理提供一对一的服务 用友ISO9001服务质量管理体系运行已经十年，对用友服务的标准化、规范化、专业化起到重要作用。为提升客户满意度起到重要作用 * * * 基于对企业管理信息化和中国企业需求的深刻理解，从IT咨询服务、系统实施、运营维护、培训教育到用友公司最新开展得在线应用服务业务，用友软件可以为企业提供涵盖管理信息化生命周期的全方位的服务，帮助企业实现生产力水平和管理水平的跨越式发展，从而提升企业在信息时代的竞争优势。。 正是因为用友软件强大的服务能力，公司连续多年荣获国家相关机构管理软件用户综合满意度第一、服务满意度第一、用户满意度金奖、中国管理软件提供商核心能力第一名等殊荣。客户选择用友ERP，除了我们强大的产品实力外，服务已经成为他们选择用友、选择成功的重要因素。 用友高端服务介绍 广东用友软件有限公司 集团型企业面临的服务需求 愿望 信息获取 需求 可行性研究 实施及改进 蓝图规划 安装配置 数据准备 人员培训 系统切换 运行调整 管理人员 业务人员 IT人员 IT人员 管理人员 业务人员 参 与 人 员 和 次 序 购买 确立项目 方案调研 方案评估 决策 管理人员 业务人员 IT人员 稳定运行 日常操作支持 数据维护 性能调节 持续优化 信息挖掘提炼 …… 业务人员 IT人员 管理人员 集团型企业面临的服务需求 外界经济环境随时在变化： 新会计制度的颁布 增值税转型改革的实施 企业内控规范的执行 …… 企业业务在不断发展： 金融危机下兼并重组的加速 业务流程的优化改革 组织机构的重新整合 …… ERP系统自身需要不断完善： 硬件配置、数据库也在不断的更新换代 数据量积累到一定程度效率问题凸显 …… 系统如何敏捷快速的适应变化和调整？ 集团型企业面临的服务需求 集团型企业面临的服务需求 我们了解客户的需求