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1 数据管理 2 为什么要对名单进行管理？ 当面对10个客户时，我们也许可以轻松的应付，并让每个人都能对我们的服务感到满意。 但是……100位，1000位时…… 3 当我们面临“一团糟”的时候，我们要做的，就是分门别类地，把不同性质的客 户，不同需求的客户，放到他们应该在的地方。比如…… 4 当我们在执行筛选，鉴别，以及分类的这 个动作时，我们就已经在进行了所谓的“管 理”----- 结束码 如何能够准确，高效地把名单进行分类？ 我的业绩提升是否还可以通过名单管理 提升得更高？ 5 结束码保存规范表 结束码 意向 客户情况 进一步操作 未联系到 低 停机，快拒(强烈） 可再次拨打，多次尝试无果可放入“多次未联系到” 中 赠险三次以上拒绝的客户 建议直接卖产品、推荐新产品 高 关机，未接，占线，未与本人同上话，小秘书，忙，没接受也没拒绝 建议再次拨打 跟进 低 备注A:已赠送，未介绍； 正常流程获取信息后，择日再销售保险 备注B:赠险没要，但态度很好，可以直接销售 质优客户 中 产品介绍完了，考虑的客户 备注A：互动良好，客户积极提问产品，意向强烈 对保险、产品感兴趣的质优客户 备注B：客户对产品提问，只说考虑和家人商量、保险已经很多了、没钱、客户无互动、敷衍… 需要技巧激发客户需求 备注C:客户强烈拒绝产品或者多次多种产品推荐均不合适 已赠险，但是由于销售或客户原因未能销售成功 高 已填写电子保单，只差账号或者资料齐全但不稳 一时想不起个人详细信息或需要再次核实信息 受理 低 受理未承保（保单状态打印、递送、现金） 出单后、未承保前与客户再次核实 中 已承保，客户反映良好，沟通顺利，承保且后续仍有联系 计划近期转介绍、托单客户暂存，以及3个月催缴 高 已承保，客户单额较高，已达承受能力底线，或者已多次加保，近期骚扰较多 不适宜近期再次加保 赠险成功 暂存特殊支持数据、循环使用数据、数据转移个别客户的临时存放 / 郊区数据 低 中 高 外地座机电话（如果在分公司提供的郊区识别词或邮编中，必须写统一备注） 拒绝 销售之后拒绝，不能再进行销售 注意：存至这些结束码后数据无法再次使用 体况年龄不符 年龄超出，体况不符合且不送给家人（小于22岁或大于50岁） 黑名单 客户明示再也不要电话联络，态度恶劣 无效 错号空号，语音提示，非本地电话，传真 黑名单 非数据岗准许情况下，不得存储 跟进中——一定做有效预约 意向较好准客户放在特殊时间点 （如：半点） 再回拨时间 未联系到低——名单快回收之前拨打 未联系到高——隔天的不同时间段 跟进低——一周左右 跟进中——做有效预约，按预约时间拨打。原则上不超过三天。 跟进高——按预约时间拨打