第六章 国际网络营销.pptVIP

国际网络营销 6.1、网络营销的概述 6.2、国际市场信息采集 6.3、网络广告 6.4、国际网络营销的组织管理 6.5、网络客户关系管理 6.1 网络营销 1、网络营销 6.1 网络营销 2、网络营销的功能 6.1 网络营销 3、网络营销的基本构架 6.1 网络营销 4、电子商务网络营销优势 6.2 国际市场信息采集 一、电子商务环境下，国际市场信息的特点 6.2 国际市场信息采集 二、国际市场信息的分类 6.3 网络广告 一、网络广告含义 6.3 网络广告 二、网络广告的特点 6.3 网络广告 三、网络广告的优越性 6.3 网络广告 四、网络广告的形式 6.4 国际网络营销的组织管理 一、背景 6.4 国际网络营销的组织管 二、国际网络营销规范 6.5 网络客户关系管理 一、客户关系管理的含义 6.5 网络客户关系管理 正确理CRM 6.5 网络客户关系管理 二、网络客户关系管理 6.5 网络客户关系管理 1、网络时代的客户价值判断 6.5 网络客户关系管理 2、整体客户价值（成本）的内容 6.5 网络客户关系管理 3、CRM功能简介 6.5 网络客户关系管理 2）销售 6.5 网络客户关系管理 3）客户服务 6.5 网络客户关系管理 三、客户关系保持手段 思考题 思考题 二、网络广告的特点 （1）利用数字技术制作和展示 （2）可链接性。这意味着广告主和广告经营主都无法预知和控制广告会被多少个站点拷贝。这是传统广告所无法比拟的。 （3）强制性。网页的广告、垃圾邮件等 三、网络广告的优越性 定向性好，针对性强 互动性强，表现形式丰富多样 实现即时效果监测，可统计性强 发布网络广告不受时间和空间制约 广告内容易于更新。 四、网络广告的形式 搜索引擎加注是企业进行网站推广的最主要手段，门户网站搜索引擎加注仍是企业网站的首选。统计表明还表明，90%以上网民通常只点击分类搜索结果的第一页，即使是在同一页，排在前面的网站被点击数也远高于排在后面的网站，所以搜索引擎加注（把自己提供的产品或服务信息以一系列关键词的形式提交给各搜索引擎网站）的意义在于如何取得良好的排名。目前较为著名搜索引擎网站有：Yahoo、Google、百度、搜狐等。 网络竞价排名 竞价排名是一些搜索引擎公司所推出的一种按效果付费的网络推广方式,其具体做法是,广告主在购买该项服务后,通过注册一定数量的关键词,按照付费最高者排名靠前的原则,购买了同一关键词的网站按不同的顺序进行排名,出现在网民相应的搜索结果中。 基本特点是按点击付费，推广信息出现在搜索结果中（一般是靠前的位置），如果没有被用户点击，则不收取推广费。 2011年突尼斯、埃及的局势动荡等； 2011年2月，利比亚动乱等； （一）政府管理与ISP、ICP自律相结合； ISP、ICP是网络运作和管理的重要环节，离开ISP、ICP，政府就无法对网络实施有效的管理。 ISP、ICP的自律包含两层含义：一是ISP、ICP自身必须遵守广告法和相应的法规，应自觉抵制不正当竞争和虚假、欺骗广告等。二是ISP、ICP应当在经营范围内，控制所托管的主页，一旦发现恶意网络营销行为，要立即制止并给以相应的惩戒。 由于电子商务面世的历史并不长，并处在高速发展之中，目前相应的法律制定很难跟上电子商务的发展，所以此时行业规章在法律正式出台之前的空白期起到游戏规则的作用。 网络知识产权就是由数字网络发展引起的或与其相关的各种知识产权。著作权包括版权和邻接权，工业产权包括专利、发明、实用新型，外观设计、商标、商号等。而网络知识产权除了传统知识产权的内涵外，又包括数据库，计算机软件，多媒体，网络域名，数字化作品以及电子版权等。因此网络环境下的知识产权的概念的外延已经扩大了很多。我们在网络上经常接触的电子邮件公共利益、在电子布告栏和新闻论坛上看到的信件，网上新闻资料库，资料传输站上的电脑软件、照片、图片、音乐、动画等，都可能作为作品受到著作权的保护。 ? CRM的思想变迁 CRM的思想起源于20世纪80年代初期的“接触管理（Contact Management）”，即专门收集整理客户与公司联系全部信息；90年代又演变为包括电话服务中心和支援资料分析的“客户关心（Customer Care）”；90年代中期，在先进信息技术的推动下，才产生鲜明的CRM理念并将其迅速推广。 正确理解CRM （见《兰》p225 CRM不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。 CRM是一种现代经营管理理念 CRM是一整套解决方案 CRM是一种应用软件系统 CRM的思想由来 网络客户关系管理：是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，并充分利用数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息