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* 知識管理報告企研丙班 * 屏東儒林升大學補習班 行銷管理?邱士峰報告 教 授：郭倉義 博士 學 生：謝智齡、吳麗花、黃昭曄 日 期：95年05月27日 * 目 錄 一、摘要/序言 二、研究方法 三、中小企業知識管理五大特點 四、SECI循環在社會化的支配地位 五、普通知識 六、知識損失 七、善用外部知識來源 八、以人為本的知識管理 九、結語 * 一、摘要 研究目的 知識管理(KM)對中小企業(SMEs)而言是關鍵能力 成功的SMEs雖缺乏傳統資源(如土地、勞工、資本等)卻能有效利用KM 本篇文章討論SMEs實行KM的五大特點 * 一、摘要 研究設計及方法 耗費9個月 調查研究25家SMEs 發現及貢獻 SMEs管理知識的方式與大企業不同 SMEs自知資源有限 並在有限資源的工作中創造KM 本篇文章說明SMEs實行KM的特點 希望來者繼續研究 * 一、摘要 研究設計及方法 耗費9個月 調查研究25家SMEs 發現及貢獻 SMEs管理知識的方式與大企業不同 SMEs自知資源有限 並在有限資源的工作中創造KM 本篇文章說明SMEs實行KM的特點 希望來者繼續研究 * 一、序言 SMEs在各國經濟中佔有重要地位 一個國家約有95%是SMEs 並雇用國家60~70%人力 SMEs 從S ?努力爭鬥獲勝? M?持續成功?L SMEs的成功與KM有著密切關係,SMEs看重KM更勝於傳統資源 擁有知識是一回事,有效的使用它達到組織目標更重要 SMEs藉由訓練複製及運用知識 * 一、序言 SMEs受外在世界(借款人投資者等利害關係人)認定其知識及知識開發的能力 --大公司收購小公司看中的是其知識 --公司IPO(股票上市)投資者看中的也是知識及創新能力 本文發現SMEs管理知識的方式與大企業不同,重點在討論SMEs實行KM的五大特點 * 二、研究方法 選定25家SMEs為樣本(從咖啡店到洗衣店) SMEs取樣的共通點: 1.透過以前員工取得知識 2.營運不超過5年 100名員工以下 3.組織結構非常傳統 4.使用科技資訊及溝通 資料收集使用質量方法 與SMEs經營者及經理人進行至少4次90分鐘訪談 透過觀察實際執行與受訪筆記比較作為補充 * SMEs知識管理五大特點 所收集的 SMEs 資料從 20 項中刪除了 6 項 經過幾次的重複，最後14 項中的 10 項 顯示了 SMEs 在知識管理上的獨特性 以 5 個現有的知識管理,適用於 SMEs  同時符合內外研究樣本,並確信研究結果的類化 有助於橫跨 SMEs 的整體範圍 * SMEs知識管理五大特點 資料的收集來自美國,但也可適用於 以 SMEs 為主的其他國家 許多的 SMEs 的研究,是由美國的移民 所發展的,因此融合了他們原有文化的 管理實務 * SECI循環在社會化的支配地位 Nonaka─知識創造的循環 ─社會化、外化、結合、內化 socialization 幫助知識在個體之間移動 externalization洞察後應用在外在個體 combination整合片段的知識之後的行動 internalization藉由學習外在事件而增加知識的一種過程 * SECI循環在社會化的支配地位 Nonaka ─在任何組織，經由SECI循環幫助知識的形成、移轉及應用 以過去對大組織為主的研究 發現Nonaka 模型非常的適用和有見識 Desouza 和Evaristo 2003 ; wazu 和Desouza 2004  Desouza, 2003 .a, b) 在 SMEs 看見相似的動力學發生 * SECI循環在社會化的支配地位 社會化的過程，支配 SECI 模型的所有其它活動 社會化是知識轉移的主要方式 在SMEs ,知識移轉經由正式和非正式的社會化 方法 在SMEs，員工與老闆/經理人密切接觸 結果知識的流動在階層的等級之中是流暢的 且通常發生在個人化的會議及個體之間 * SECI循環在社會化的支配地位 In SMes 社會化是主要的活動且包含3種行為 ECI 由於資源有限和缺乏成熟,SMEs 很少有豐富 的組織記憶 SMEs的樣本中，組織記憶代表老闆/合夥人的 專門技術、經驗和知識 * SECI循環在社會化的支配地位 老闆/經理人藉由觀察企業和環境中的行為來 增加片斷的知識 由於組織記憶的私人性質,它存在老闆/經理人 的腦海裡,其它的組織成員無法直接使用 這些知識來行動 必須依靠社會化來得到知識 老闆會舉行訓練和傳授習藝的模式給予知識 * SECI循環在社會化的支配地位 知識的內化發生在老闆/經理人的社會化 沒