知识管理专题的报告（PPT 32页）.pptVIP

（一）認知階段 了解企業現況及目標。 認識企業本身，了解企業知識管理之需求。 讓員工了解知識管理的重要性與必要性。 實行知識管理的措施需建立在『策略』、『人和組織』、『流程』和『資訊科技』上。 * Meng-Hung Lin * （二）策略階段 建立知識管理藍圖。 明確定義知識創造的目的。 使知識策略符合企業策略。 了解知識管理的活動、技術及基礎建設。 建立共識。 * Meng-Hung Lin * Meng-Hung Lin Meng-Hung Lin 以知識為本位的經濟即將改變全球經濟發展型態；知識已成為生產力提昇與經濟成長的主要趨動力，隨著資訊與通訊科技的快速發展與高度應用，世界各國的產出、就業與投資將明顯轉向知識密集型產業。 * * * 發展組織知識的共識能力，以增進個體知識的團體化； 發展組織知識的創新能力，以增進內隱知識的外顯化； 發展組織知識的學習能力，以增進外部知識的內部化； 發展組織知識的整合能力，以增進組織知識的加值化。 * Davenport等人(1998)曾研究二十四家公司內的三十一個知識管理專案，並將知識管理專案依目標分成以下四類： 建立知識倉儲(Create Knowledge Repositories)：將知識當散佈於組織成員當中的實體，目標是將文件中含的知識儲存起來，以便於他人取回(retrieve)。這種知識倉儲通常包括三種型態：1. 外部知識：例如競爭的智慧； 2. 結構化內部知識：例如研究報告、技術及方法等； 3. 非正式內部知識：例如技術的資料庫、需參考的議題等。就是將組織內來自個人靜態的知識(tacit knowledge)儲存在知識倉儲中，而組織可透過以共同的電子討論來獲取所需的知識。 促進知識的存取(Improve Knowledge Access)：此種知識管理的目的為提供知識的存取或促使知識的轉移。其重點在找出擁有組織所需知識的重要人物，並將其知識成功轉移給其他人。許多公司以建構專家網路的方式來實施。 擴充知識的環境(Enhance Knowledge Environment)：建立一個促使更多有效知識的產生、轉移和使用的環境和文化，可達知識再利用的目的。此種專案著重於建立組織成員對知識的察覺(awareness)及接納知識的文化，主動改變與知識相關的行為及改善知識管理的過程。 管理知識如資產(Management Knowledge as an Asset)：將知識當作一種資產。其目標為讓投資者得知其知識資本(knowledge capital)的價值, 或是著重於組織如何增加或減少知識資產的有效運用。 資料來源： Davenport, Thomas H., De long, David W. and Beers, Michael C., “Successful Knowledge Management Projects,” Sloan Management Review, Winter 1998, pp. 43-57. * * Davenport等人(1998)就將三十一個實施知識管理的專案歸納出八個成功的關鍵因素如下： 將知識管理與經濟效能或產業價值相連結(Link to Economic Performance or Industry value)：組織引用知識管理，就是希望能達到節省成本與增加收入的目的，但知識管理獲利的計算可能不是直接可以得到的，所以正因知識管理是昂貴的，若能與企業本身的經濟利益或競爭優勢相連，則其成功的機率必定大增。 知識管理是組織和技術的基礎建設(Technical and Organizational Infrastructure)：若將知識管理廣泛的建構在技術和組織的基礎建設之中，產生一個普遍可操作的環境，讓知識能在組織內達到共享的目的，則其比較容易成功。 建立一個具備標準且具彈性的知識結構(Standard, Flexible Knowledge Structure)：知識是經常變動的，很難去產生規則，所以要更新或修改其結構也非常不易，如果知識倉儲是無結構的，就很難自其中萃取出來；因此，若要達到常常改變、更新的目的，勢必要建構一個有標準且彈性的知識結構，則其成功的機會就比較大。 建立一個對知識友善的組織文化(knowledge-Friendly Culture)：如何建立一個讓組織成員對知識有正面想法、不排斥知識的分享、讓知識管理與組織現存的文化相契合（或準備長期性改變組織文化的計畫），是知識管理專案成功最重要的因素。 知識管理需有清楚的目標和語言(clear Purpose and Language)：知識(knowledge)、資訊(information)、組織學習(organizational learning)三者都有不同的