知识管理的讲义.pptVIP

知識轉移 建立面對面的信任關係 知識展覽會與開放的論壇 提供知識分享的誘因 知識的轉移除了改良取得管道(電子溝通、文件與資料庫)外，還有人性與關切的層面(從速度到深度、從文件到討論) * 知識管理的執行要素-- 知識管理的角色與科技 Chap6-7 * 知識管理四個層次 創造企業文化，給予豐厚的獲利分享，讓各領域的員工 願意主動積極兼顧管理自己專業知識的能力。 知識管理人員(有能力將知識抽取出來，加以組織並持續維護與琢磨) * 知識管理四個層次(續) 知識計劃經理人(具備專案管理、改革管理與科技管理能力) 資深的知識主管(以資訊科技為主要工具，同時也具備文化的與組織的改革經驗) * 知識管理 Thomas H. Davenport Laurence Prusak * 大綱 知識的定義 知識市場的前景與挑戰 知識的產生、整理與轉移 知識管理的執行要素 知識管理的策略與現實 * 知識的定義 Chap1 * 何謂知識 知識既不是數據，也不是資訊；但三者息息相關 釐清三者之間的關係，對成功的管理知識極為重要 數據可轉化為資訊，並進一步演化為知識 * 數據的定義 數據是對事實審慎、客觀的紀錄 數據只能展現事件中的一小部分，無法提供任何判斷、解析與行動的依據 但對絕大部分的組織而言，數據是非常重要的，因為這是創造資訊的重要原料 * 資訊的定義 資訊是能夠扭轉乾坤的數據 資訊的目的在於調整接收者對事情的看法，並影響其判斷的行為 數據結合意義後，才會形成資訊 * 產生資訊的方法 文字化(Contextualized) 讓我們明白數據收集的目的 分類(Categorized) 使我們瞭解數據分類的重要項目與分析單位 計算(Calculated) 透過數學或統計方法來分析數據 * 產生資訊的方法 更正(Corrected) 把數據中的錯誤移除 濃縮(Condensed) 把數據濃縮成更簡潔的形式 * 知識的定義 知識來自人們的思想 知識來自於資訊 知識是一種流動性質的綜合體；其中包括結構化的經驗、價值、以及經過文字化的資訊，此外，也包含專家獨特的見解，為新經驗的評估、整合與資訊等提供架構 知識起源於智者的思想，在組織中，知識不僅存在文件與儲存系統中，也蘊藏在日常例行工作、過程、執行與規範當中 * 資訊轉變為知識的過程 比較(Comparison) 這情形和我們以往曾經碰過的有什麼不同 結果(Consequences) 這資訊對決策與行動有什麼啟示 關連性(Connections) 這些知識和其他部分的知識有什麼關連 交談(Conversation) 其他人覺得這資訊怎麼樣 * 行動 知識可貴的原因之一，在於他比數據或資訊都要更接近行動 知識的評估應該以它對決策或是行動造成的影響為準 * 需要建立知識管理的主要原因 不清楚知識分佈在哪裡 知識分佈不均 知識的區域性 * 知識市場的病徵 壟斷 知識難以取得 知識在人事精簡中流失 交易的障礙 拒絕賣出知識 拒絕購買知識 階級障礙 * 發展有效率的知識市場 有智慧的利用資訊科技 發展知識市場的電子查詢系統 建立虛擬的知識市場 建立知識市場 知識市集 知識展覽會(knowledge fairs) 電子論壇 讓組織成員有足夠的時間採購知識 創造與定義知識市場的價值 * 知識市場的周邊效益 提升職場士氣 員工明白他們的專長深具價值 上班更帶勁 強化的公司凝聚力 豐富知識庫藏 知識互動中能創造新點子 不斷試驗和精鍊組織所蘊藏的知識 重視英才的想法 * 五個產生知識的方法 收購 指定專責單位 融合 適應 知識網路 * 收購 收購某個組織 IBM以三十五億元成功收購Lotus ATT收購NCR失敗的例子 買到的知識可能會流失 知識的收購必須特別小心處理 應保護收購後具專才的員工與環境 租用知識 聘請顧問協助某項計畫 * 指派專責單位 成立研發組織 應確保研發成果能為組織所用 資深經理與研發主管固定召開會議 舉辦例行的實驗室主管會議介紹研發成果 * 融合 公司把觀點各異的人們結合起來，共同為某個計畫或是問題而努力，並迫使他們攜手找出答案。 創造力的激發 * 有效率的進行融合的原則 瞭解所需知識的價值，以及願意投資在知識創造的過程 確認具備關鍵性知識的員工，公司在進行融合時，能夠有效率的將他們結合在一起。 重視想法的複雜性與多樣性 闡明知識創造的需求 採用衡量標準或成功指標，更完整呈現知識的實質價值。 * 適應 環境的威脅成為知識創造的媒介 若事先培養危機意識，或許可以防止真的危機降臨 佳能總裁說過：「高層管理人員的角色，在於灌輸員工危機意識，並解能夠高瞻遠矚。」 惠普的普來特曾表示，製造假想的危機意識是他的最高目標之一。 * 知識的產生、整理與轉移 Chap4-5 * 知識的產生 提供適當的時間與空間 空間