管理沟通理念与的技巧ppt.pptVIP

小测验：我们也来答答高考题 （2001年高考题）有个青年经多年努力，有所成就，身上有七个背囊：金钱、荣誉、美貌、才学、诚信、机敏、健康。一日行至河边准备渡河，上船行至河道中央，突起狂风恶浪，渡船将要倾覆。艄公对青年说：“渡船负重，得扔掉一个背囊才能确保无恙”。青年坚持不允，艄公说：“年轻人，有舍才有得”。无奈，青年首先讲诚信扔入河里。 请问，如果您是那个青年或您也遇到相同的情况，将七个背囊按重要性排序，您将怎么扔？ * 一、何谓第三种资本？ 知本家——第一种资本 金钱——第二种资本 诚信——第三种资本 * 二、诚信的作用 1、古人理解 人格的最低限 鱼和熊掌 * * 管理沟通理念与技巧 XXX * 目 录 第一单元：管理沟通基础 第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学 第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本 第四单元：管理沟通三解：平等待人 * 第一单元 管理沟通基础 * 一、管理即沟通 龚遂—一则古老故事的现代启示 沟通—信息交换 力 管制 制度 法 战胜 武 威 猛 进 伸 阳 意 自制 文化 德 安抚 文 恩 宽 退 屈 阴 * 二、沟通即激励 沟通的本质是建立关系—心理契约 良性沟通—激发人性的光明面 恶性沟通—激发人性的阴暗面 * 三、沟通的五个要件 双方: 双向的 价值: 对满足需要的效用的看法 渠道: 面对面（正式的、非正式的方式） 自由：不受任何约束的 创造幸福：满意的原则 * 四、管理沟通策略之一—主体策略 PAC分析法—交流分析 沟通方式： * 四、管理沟通策略之一——主体策略 沟通方式： （1）互应式：对方心里所预期的反应方式 （2）交叉式：不是对方心里所预期的反应方式 （3）隐含式：半玩笑方式，更多是文化内涵的体现 假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故事? * 四、管理沟通三策略之二——客体策略 “和”的涵义:礼之用、和为贵 和：不同要素的有机配比； 合：两种相同或不同的要素简单地叠加在一起 郑国宴子：所谓和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。 安东尼结构 * 安东尼结构 层级 决策 用人 做事 高层 47% 35% 18% 中层 31% 42% 27% 基层 18% 35% 47% * 五、管理沟通分类之一 正式沟通和非正式沟通 下向沟通误区：信息膨胀（上级至下级） 上向沟通误区：信息压缩（下级至上级） * 五、管理沟通分类之二 建设性沟通和破坏性沟通 沟通是博弈的过程；是信息由不对称到对称的过程。 能否成为管理者有三大条件： （1）有没有官道－管理之道 （2）有没有官运 （3）有没有接引人－贵人 案例：秦孝公见商鞅 * 第二单元 管理沟通理念一解：水桶哲学 启示：使功不如使过 案例：楚庄王宴臣 * 五字箴言—千年的管理智慧结晶 清：清心寡欲、清正廉明 （欲望的程度） 利令智昏、色令智昏、权令智昏 慎：谨言慎行 有所为有所不为 老子：我有三宝，曰慈曰俭不敢为天下先。 勤：不断的付出 忍：忍者仁也 包容、豁达 《易经》仁者必得其位、仁者必得其寿、仁者必得其禄。 平：喜怒不形于色 （掩盖真实的一面） 《三国演义》备不甚好读书，性宽和、寡言语，喜怒不形于色。 和：喜怒哀乐发而皆中节 《易经》寡言者吉 * 案例：人主不宜有所好 结论：君子各以其所好为祸 * 第三单元 管理沟通理念二解：第三种资本 * *