网店绝不能放松的客服环节.pdf

网店绝不能放松的客服环节 讯：每个卖家都在琢磨，我该怎么样提升流量、促进销量，成为第一？于 是，有人狠抓产品质量，有人狂做网络SEO，有人忍痛降价，个中辛酸，不一 而足，当然，这些做法也不是没有道理，但很多人往往忽略了一个非常重要的 环节：我们战斗在第一线的客服! 产品不好，我们可以改进，价格太高，我们可以改进工艺降低成本，SEO 不够好我们可以继续学习，可是，如果你没有一个好的客服，就算其他方面做 的天衣无缝，你也将一败涂地！殊不知，就算微软当年天下第一，不也要到处 “努力”才能维系庞大的帝国？ 我们进入主题，客服工作，根据我个人的经验，总结起来，就是三句话： 回答要细致，语气要委婉，态度要真诚。 先来说回答要细致，曾经听阿里讲师张剑师讲过一个课程，其中有一个说 法，我深以为然，根据回答客户的不同语述可以把客服分为三个等级，以下以 实际的操作过程为例来简单说明： 第一等的客服表现：顾客：你这什么材质？客服：树脂。顾客：多大？客 服：5*10.评语：言简意赅，惜字如金。 第二等的客服表现：顾客：你这什么材质“客服：亲，这是树脂类的工艺 品，表面彩绘，风格很独特哦！顾客：多大？客服：亲，这是5CM 宽，10CM 高 的，大概就和小水杯差不多。