主管管理模型.ppt

买卖通. 赢 造 企 业 网 上 贸 易 * 慧聪网（HK8292) 主管管理模型 慧聪网（HK8292) * 目录 一：团队管理 1：文化 2：使命 3：制度 二：业务管理 1：策略（数据、目标、产品线、资源） 2：培训（内部、外部） 3：沟通（上级、同级、下级） * 团队管理 一：团队文化的建立 第一步：团队融合 目的：增加团队凝聚力，建立主管与员工之间的 信任感，营造良好的工作氛围 方法： 1：团队成立时，组织团队聚餐，餐桌上员工逐一自我介绍（破冰，生活趣事，梦想等） 2：主管与员工单独沟通，可详细了解员工家庭背景、成长环境、工作经历等，对员工了解越多，对于人心的把握越有力 3：统一行动，一起吃饭、开会，适当的关心员工生活 * 团队管理 第二步：团队文化形成 目的：促进团队凝聚力，增加员工的团队责任感 与荣誉感 方法： 1：根据团队名字引申文化，例：A?R?T团队 2：与员工共同参与制定，让大家踊跃发言，说出 自己心中的团队 3：主管以身作则，在主管身上体现出自己团队的 文化 * 团队建设 二：团队使命 目的：增加团队的目标坚定性 方法： 1：想打造什么样的团队（业绩、人才培养等） 2：与团队成员共同制定，多听员工意见和想法， 使命是大家认可的，要远大，是团队所有人 员共同追求的目标 * 团队管理 三：团队制度的建立 方法： 1：员工自己参与制定工作制度，让其心里 认可，执行起来更到位 2：制定后严格执行，奖惩分明， 遵循公开、公平、公正的原则 3：公司相关制度必须严格遵守 * 业务管理 一：策略 1：数据（在线时间、联系量、间隔、客户盘活与安排、三类） 目的：为了更好的支撑目标的完成 方法： 1：前一天客户准备到位，每天必须各类别客户数量，团队成立初期，主管每天必须检查到位，合格才可以离开，后期可以利用小组长 2：3个CPU熟练操作，间隔、联系量和在线时间都可以达标 3：每天可统计4次数据，分别为上午11点、12点、下午16点、18点 ，各项数据可以从高到低排序，公布到团队群，优秀与落后人员分别以图标展示 4：对于不达标人员进行针对性分析 * 业务管理－策略 2：目标 方法： 1：新团队分阶段树立目标，转正－新人王－部门第一－整体排名靠前 2：团队目标按照超额进行分解，细化到每天、每周，对于未完成的，要随时检查与分析 * 业务管理－策略 3：产品线 目的：为团队指引完成目标的方向 方法： 1：团队成立初期：主管要对产品线清晰明确，原则：快、狠、准，为团队制定统一行动的产品线，简单、易掌握，同时，能让员工快速过最低提成档 2：老团队：根据团队以往经验和优势，有针对性的制定 3：根据团队成员的特点，帮其制定适合员工的产品线，让其发挥所长 * 业务管理－策略 4：资源 方法： 1：客户资源： A：调、录客户，进行质量和数量的要求（例：三热客户） B：团队成立初期，主管每天检查员工客户遗留现象（要求0遗留），最大化高效利用客户资源，盘活CRM库 C：每天、每周要求三类开发数量，并逐一检查质量 D：对于重点客户，可以利用表格再保存起来，让员工更清晰自己的重点客户情况，帮助员工建立良好的工作习惯 2：人的资源：注重新员工的培养，原则：一视同仁 * 业务管理－培训 一：内部培训 新员工培训： 第一步：工作习惯养成 目的：提高工作效率，降低因为缺少个人时间而导致员工流失 方法： 1：3个CPU的运用与熟练，对于操作慢的人员，不断提醒与指导 2：小记标准，讲解小记记录原则与方法 3：客户如何安排，关键点有哪些，并告知员工原因 4：群信息的及时回复，是执行力的体现 原则：耐心指导，多督促，讲原因，多鼓励 * 业务管理－培训 第二步：技能培训 一通电话 方法： 1：每天一对一监听，上、下午各2人，利用发发引导销售，帮助建立自信；二天后检查，一对一演练，写说词，电话中运用 2：利用中午或晚上时间，找员工演练，检查指导结果 3：通过录音分析现状，录音对比，听录音写说词，讲解听录音的方法，帮助员工快速可长，可利用两周时间进行一通电话培训 二通电话与一通电话方式相似 重点：挖需求，异议处理，流程与目的 4：老员工可根据实际情况，有针对性的培训 * 业务管理－培训 二：外部培训 新员工外部培训 目的：增加主动学习能力，快速提升自己 方法： 1：团队成立初期，员工每周必须至少走出去一次学习（外部门），自己找或主管帮助找到适合的人员请教，日报和第二天晨会分享学习心得，并及时运用到电话中，随时检查运用结果（正面引导，描绘蓝图，利用部门发展等方法） 2：老员工