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贯标培训讲座 质量管理体系：ISO 9000族标准培训 主讲人： ISO 9000族标准组成 第一部分：核心标准 ISO 9000：2000《质量管理体系—基础和术语》 ISO 9001：2000《质量管理体系—要求》 ISO 9004：2000《质量管理体系—业绩改进指南》 ISO 19011：2001《质量和（或）环境管理体系审核指南》 第二部分：其它标准（目前只有一项） ISO 10012：2001《测量控制系统》 第三部分：技术报告 ISO/TR 10014：1998《质量经济性管理指南》 ISO/TR 10017：1999《ISO 9001：1994 中的统计技术指南》 第四部分：小册子（指导性文件） 《质量管理原则》、《选择和使用指南》、《小型组织实施指南》 ISO9000的作用 1. 组织的功能 1.1 管理功能（5.1~5.6） 1.2 资源配置功能（6.1~6.4） 1.3 产品实现功能（7.1~7.6） 1.4 改进功能（8.1~8.5） 2. ISO9000是什么 ISO9000是一套质量管理标准——只提要求，不涉及具体方法；管产品形成全过程的质量管理标准 全过程包括：1）管理过程，2）资源配置过程，3）产品实现过程，4）改进过程 所以，ISO9000是国际标准化组织颁布的一套产品形成全过程的质量管理标准。 3. 组织为什么引入ISO9000 3.1 引入全过程管理的一种模式 3.2 质量管理的发展阶段 传统的检验阶段 统计质量管理阶段 全面质量管理阶段 现代质量管理（全过程管理） 3.3 ISO9000作用：引导组织运用系统的方法建立有效的全过程管理体系，通过建立有效的全过程管理体系，将复杂的事情条理化、清晰化、简单化；将简单的事情深入化、细致化、准确化。通过建立有效的全过程管理体系，使每位员工都能做正确的事，又去正确地做事 。 ISO 9000：2000《质量管理体系—基础和术语》 1. 理论基础——八项质量管理原则 1.1 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 1.2 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。领导者应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 1.3 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 1.4 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 1.5 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 1.6 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 1.7 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 1.8 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。 2. 质量管理体系基础（见教材） 3.术语和定义 ISO 9000：2000《质量管理体系—基础和术语》 基础术语 1. 有关质量的术语 要求（3.1.2） 等级（3.1.3） 明示的、通常隐含的 对功能用途相同但质量 或必须履行的需求或 要求不同的产品、过程 期望 或体系所做的分类或分级 质量（3.1.1） 能力（3.1.5） 一组固有特性 组织、体系或过程 满足要求的程度 实现产品并使其满 足要求的本领 顾客满意（3.1.4） 顾客对其要求已被 满足的程度的感受 1.1 质量——一组固有特性满足要求的程度 固有特性指某事或某物内在的，尤其是永久具有的特性，而非赋予的特性。 要求指“明示的，通常隐含的或必须履行的需要或期望”。“通常隐含”是指组织、顾客或