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进一步提高检验科的管理艺术 马春红 2010.09.21 进一步提高检验科的管理艺术 （一）、科主任的角色与定位 ： （二）、必须处理好的关系： （三）、检验科目前的管理思路： （一）科主任的角色与定位 一、做人第一，做学问第二 ·不要太把自己当回事，不要摆架子 ； ·牢记自己是个悬壶济世的医者 ，是无品之官 ·是人生花海中的小花一朵，开要绚丽，谢也随意 （一）科主任的角色与定位 二、时刻不能忘记科主任所肩负的责任 ·是医院的中层干部 ，明确位置是“中层” ·是科室的领路人、指挥官 ·是医院领导与员工之间的连接纽带 （一）科主任的角色与定位 三、应正确处理好手中的权利 ·没有任何人会心甘情愿受人支配、受人控制 ；你当科主任，别人当你的下级，这是机缘而并不意味着你就比别人能耐大多少，或许你还有许多地方不如别人。 ·一个科室只能有一个中心。一个中心是“忠”；而两个中心则是“患” ；形成以科主任为中心，副主任，组长等骨干人员组成的领导核心。 （二）必须处理好的关系 一、处理好与上司的关系 ·尊重而不崇拜，服从而不盲从 ·大局为重，强化自身 ·上级领导的期望值达到预期或超预期 ·不纸上谈兵，有所作为 （二）必须处理好的关系 二、处理好和同事的关系 ·业务方面：立意高，层面宽，前沿动态掌握好 ，同事佩服。 ·管理方面: 方向明确，分析得当，指引学科发展态势好 ，同 事信服。 ·员工能够体现自我价值 ： “一花独放不是春，百花齐放春满园” 让每个人有事业归属感，让科室成为每个人施展才华 的舞台； 为每个人的发展提供足够有效的空间，达到员工的期 望值。 （二）必须处理好的关系 二、处理好和同事的关系 ·制造快乐，培育“关爱文化” ： * 科主任要在科室里尽可能地制造快乐，培育“关爱” 文化； * 要在细微之处体现科室管理，要凸现“无微不至”的 工作理念； * 工作中要细致，对职工生活上要细心； * 以医务人员为中心，给医务人员提供良好服务，使 之心顺、事顺 三、正确对待临床医护人员的意见反馈和沟通 ·不要有抵触心理，这是对你的理解和信任 ·医护人员是检验结果是否准确的监查员 ·医护人员是新项目引进的执行者；科室发展的有效动力 四、正确对待患者的投诉 ·不要回避，勤思考，多反省，从中吸取教训； ·完善各种管理程序和制度，杜绝医疗隐患。 五、处理好相关服务部门的关系 ·行政部门是我们的参谋和助手 ·后勤部门是我们工作的基础，是支持和保障 ·最应该感谢的是护理部门，她们也是检验科的优秀成员， 是科室的编外队伍。 一、看清目前医疗形势，着力构建和谐医患关系 ·科主任必须拥有一颗全心全意为病人服务的心 ·我们面对的不仅是病人的疾病，更重要的是要清楚认识病人的诉求 ·患者是我们技术得以展示的平台，也是我们价值的体现者 ·尊敬患者，引导我们的员工尽力为患者提供最优质的服务 二、摸清员工思想动态，发挥员工创造力 ·保持各室间正常的交流与沟通 ·创造良好的合作与竞争气氛 ·除了讲原则外，要有人情味，要重视员工的情感需要， 以诚待人，以理服人，以真感人 ·工作安排上，应吃苦在前，享受在后，重担先挑 三、做高效能的科主任 ·技术和管理是当代科技发展同一轴上的两个 轮子； ·科主任要成为精通技术的“硬“专家”，又要 成为管理的“软“专家”； （三）检验科的管理思路 三、做高效能的科主任 ·时间是最稀有的资源，科主任应善于使用好两种时间： “自由时间和应对时间” ； ·不要独揽大权，要学会授权： 主任必须干主任的事，不要过多插手 干涉下级的事，职责分明，分工明确。  （三）检验科的管理思路 四、确立管理的核心任务 ·竞争：建立一系列竞争机制,鼓励冒尖、保护尖子，以激励上 进，促进工作； ·创新：把着眼点放在本学科发展的前沿，从实际出发，全面