毅德招商管理制度.docVIP

1、毅德集团招商中心业务管理制度 制度名称 毅德集团招商中心管理制度 受控状态 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 第一章 总则 第1条 为规范集团各项目的招商工作，提高管理工作水平，最大限度地实现集团经济效益，特制定本制度。 第2条 本制度涉及楼盘销控、认购管理、招商例会等内容，各项目招商中心均应按此制度执行。 第二章 招商策略、计划的制定 第3条 拟开发项目之初，项目公司招商中心应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好策划工作准备。 第4条 根据项目开发进展，分公司招商中心应及时进行全程策划，包括项目调研、制定招商策略、宣传推广策略等。 第5条 分公司招商中心应根据项目施工进度，实施招商推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、招商现场包装、招商人员到位与培训等。 第6条 分公司招商中心副总应根据项目情况，及时做好项目招商规划，组建招商展示中心，以配合招商、招商部开展各项工作。 第三章 销控管理 第7条 销控工作由分公司招商副总统一负责，招商副总不在时，由客服部经理具体执行，并于第一时间通知分公司招商副总。 第8条 招商代表需要销控单位时，须同招商副总联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。 第9条 分公司招商副总确认销控单位前，必须以客户的认购金及身份证原件为前提。 第10条 招商代表应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。 第11条 招商代表不得在招商副总不知情或销控单位未果的情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，集团也将严肃处理当事人。 第12条 销控后，如客户即时下订单并落订，客服部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后，如客户没有下订单并落订，客服部经理需及时取消该单位的销控登记。否则，因此产生的后果由销控员承担。 第13条 如客户已确认落订，招商代表必须第一时间向客服部经理经理（或招商副总）汇报。 第四章 认购管理 第14条 定金与尾数 （1）招商代表必须按集团规定的订金金额要求客户落订。 （2）如客户的订金少于集团规定的最低订金，必须经得招商副总的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。 （3）如客户并未交齐全部订金，招商代表必须按集团所规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。如客户要求延长期限，须通知分公司招商副总并取得同意后方可受理。 第15条 收款、收据与《临时认购书》 （1）招商代表向客户收取订金或尾数时，必须通知客服经理，并由会计核实。客服经理核对无误后，会计才能开具收据，并即时收妥订金及相应单据。 （2）若客户交出的订金不足，需补尾数的，只能签订《临时认购书》。 （3）客户交尾数时，原已开出的收据不需收回，只需增开尾数收据，客服经理核对无误后与客户签订认购书，并收回《临时认购书》。 （4）客户交出的订金或尾数为支票的，开具支票收条，在收条上登记认购情况，并进行销控，在支票到账后，方可办理认购手续。 第16条 《认购书》 （1）《认购书》中的楼价栏，须以客户选择的付款方式所能达到的折扣之后的成交价为准。如该铺位有额外折扣，须按审批权限交由项目总经理、招商副总签名。 （2）《认购书》中的收款栏，须由客服经理核对订金无误后如实填写，并在下方注明所开收据的编号。 （3）招商代表填写完《临时认购书》后，必须交由客服经理核对检查，确认无误后可将客户联作为认购凭据交给客户，并收好余联。 第17条 签约程序规定 （1）招商代表应按照集团的统一要求向客户解释标准合同条款。 （2）招商代表带领客户到现场招商主管处确认客户身份和查看该房间的招商状态，填写《签约确认单》。 （3）《签约确认单》须经客服部经理签字后方可签订正式合同。 （4）招商代表执《签约确认单》及正式合同，带领客户到客服部交纳房款及办理招商登记时所需的相关税费。 （5）客服人员复核并收款后，收回客户订金收据，开具首付款发票，并在《签约确认单》上盖收讫章及签字确认。 （6）招商代表执《签约确认单》、客户首付款发票、购房合同到合同主管处签字盖章。 （7）将签约流程中涉及到的相关材料及时集中到客户服务主管处审核统计。 （8）客户服务主管填写《签约客户档案交接单》，经招商管理部经理签字后将合同转交到相关部门。 第五章 客户确认管理 第18条 抢单及其处罚 （1）抢单是指招商代表明知客户已与其他招商代表联系过，为了个人利益不择手段将此客户成交业绩及佣金据为己有的行为。 （2）抢单行为将受到集团最严厉的辞退处罚，且业绩佣金归已与客户联系过的招商代表。 第19条 撞单是指多名招商代表在不知情的情况下与同一买房客户联系的行为。 第20条 集团实行招商代表首接业绩制。原则上以《招商日报表》登记第一时间的招商代表为准（第一时间保留时限为两