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微信小程序在政府危机公关的作用 2016年11月微信正式推出小程序功能。用微信创始人张小龙的话来说，小程序是一种“无需安装，触手可及，用完即走，无须卸载”的应用程序。作为一种轻应用给人们的生活带来很多便利。由此可见微信小程序具有强大的灵活性，适合满足非持续性的应用需求，另外无需安装触手可及说明微信小程序具有非常强大的渗透功能，可以在短时间内将人与人，人与信息结合起来。公共危机的产生具有突发性强、破坏力大等特点需要政府危机公关迅速反应并在短时间内拿出实质性的措施，并控制住局面取得成效。微信小程序的特点和政府危机公关的需求之间有契合的地方，将来微信小程序会在政府危机公关中发挥重要作用。 一．小程序及其本质和应用特点及内在驱动因素 （一）什么是微信小程序 按照微信创始人、腾讯高级副总裁张小龙的解释，“小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用触手可及的梦想，用户扫一扫或者搜一下，即可打开应用，也体现了用完即走的理念，用户不用关心是否安装了太多的应用，应用将无处不在，随时可用，但是又无需安装。”[1]作为基于数字化技术与新技术发展的全新的独立生态体，小程序的媒介使用逻辑是基于用户使用场景和使用需求而建构和运行的。一方面，小程序沿着“搜索→发现→获得→分享”的基本逻辑实现媒介的连接价值，通过线上线下界面接连的形式实现人与人、人与商品、商品与商品之间的相互联通；另一方面，作为场景化、社交化的新型应用媒介，小程序主打“看不见的外壳＋看得见的服务”，即用户有需求时会出现，无需求时不浪费空间、时间和用户的软件管理精力，满足现代人对应用软件即时、简洁、迅速的期待。[2] 可以看到微信小程序有如下特点。第一小程序无需安装即可使用，人们通过扫码或者分享就可以获得小程序。第二小程序是为了满足暂时性需求的。张小龙说微信小程序的理念是用完即走。说明微信小程序满足的并不是持续性的需求而是暂时性突发性的需求。第三微信小程序依托微信庞大的用户群可以在短时间人与人、人与产品、产品与产品之间的互联互通。在满足即时性需求的时候可以快速而有效。第四微信小程序是一种以原生应用为依托的轻应用。开发的难度、成本较低，时间周期较短。微信小程序的开发难度较小可以在短时间内开发出来，同时对于开发人员的专业要求也不高。第五微信小程序秉承即走即用的理念没有用户留存的概念是一个提高效率的工具。 （二）微信小程序的本质 根据微信之父张小龙多次有关小程序的讲话可知，小程序虽然看起来是程序，但实际上是一种比我们现有的任何 APP 都更加灵活、更加唾手可得的一种新的应用组织形态， 这一无需下载安装即可使用的应用，不仅能实现应用触手可及的梦想，还能很好地体现用完即走的理念， 用户只要扫一扫或者搜一下就能直接打开应用，获取服务。 微信小程序所代表的下一代移动互联网服务理念就是：无须安装、触手可及、用完即走、无须卸载，即缩短用户操作路径、减少安装 APP 的麻烦、释放手机内存、节省时间、提升体验。[3]由此可见微信小程序的本质就是一种新的组织形态，这种组织形态以用户的需求为基点，以服务至上为最终的目的是一种填充原生APP无法触及的需求的组织形态。微信小程序的推出使得商家可以更加敏锐迅速的捕捉到用户的需求使得用户的需求在更短的时间就可以得到满足。 （三）微信小程序的内在驱动因素 2014 年 11 月 ，马化腾在 “世界互联网大会 ” 上曾提出未来腾讯的目标是“连接一切”，成为互联网连接器。[4] 毫无疑问，目前拥有超过 8 亿月活跃用户的微信理应承担起这份连接 “人与人”“人与服务”“人与商业”“人与物品”等“连接一切”的重任。 所谓“人与人的连接”，早在微信最初版本推出之时即已实现，如今几乎每个有手机的中国人，都已经被微信连接；“人与服务的连接” 也通过微信公众号及内置的服务得以实现， 使用户可以利用微信完成阅读、购物、娱乐等综合体验；“人与商业的连接”则通过微信提供的衣食住行、 吃喝玩乐等各类服务及支付手段基本实现。 然而，关于“人与物品的连接”，即人与现实世界物品的连接至今仍进展缓慢， 如何有效解决这一问题，真正达到“微信连接一切”的目的，则需要全新的产品来完成这一使命。 在这样的背景下，2016年 1 月 11 日，微信官方正式宣布开发应用号（小程序），并发布了开发工具。 此后，微信官方又进行了一系列动作，包括发布 We UI、升级内置浏览器、发布内测、新增 19 种 API 接口等，直至 11 月 3 日，小程序开放公测， 开发者可以利用微信提供的新的开放能力快速开发一个小程序，并被便捷获取与传播，同时小程序具有基本的视觉组件、交互反馈、音频绘图、位置选择、用户体系等能力。[5] 由此可以看出，微信小程序产生的内在驱动就是微信意图用小程序这一新的生态， 以即用即走的方式激活线下的