[培训课件]-精选-优秀员工 职业素养.pptVIP

◎ 会场礼仪 4、在会议过程中，注意倾听，不要随意出 入或交头接耳； 5、开关门时，动作应轻缓，不可砰然作响； 6、等到宣布散会时方可井然有序地逐一退 场，不得争抢拥挤或大声喧哗。 ◎ 会客礼仪 1、在约定的时间内接待客人，避免迟到， 有事不能按时赴约时应提前通知对方； 2、不得在前台、通道等非接待区域与客户 长时间交谈。应引导客人进入接待区域， 并在落座后开始谈话； ◎ 会客礼仪 3、将年轻者介绍给年长者；本公司的同事 介绍给外公司的同事；职位低者介绍给 职位高者；公司同事介绍给客户；非官 方人士介绍给官方人士； 4、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、 主人在先、长者在先、女性在先；握手 时应起身、保持一步距离，握手力度适 中，注视对方并面带微笑； ◎ 会客礼仪 5、客人来访而需接待的人不在时，也应礼 貌地接待对方，并尽量为其解决问题； 6、送客根据具体情况决定恰当的送行方式。 一般客人以送至前台为宣，重要客人应 送至大门以外，送行时应在客人离去后 返回； 7、见到客人时，应主动与客人点头致意或 打招呼；擦身而过时，应主动为客人让 路。 ◎ 人际交往 1、同事之间，应保持适当的尊重与礼节； 2、上下班见面时，相互致以问候，当他人 向自己问候时，必须有回应； 3、不以个人的喜恶，影响对他人工作的评 价和认定； ◎ 人际交往 4、不应有傲慢的言行，不以个人学历、职 位、薪水或级别差异而轻视人； 5、不固执已见，虚心接受别人不同的意见； 6、沟通协调、主动合作，替对方着想，当 对方需要时，给以帮助； ◎ 人际交往 7、不言人隐私、不搬弄是非。 员工礼仪十点通 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 赢得好人缘 赢得好支持 团队建设 团队合作三原则：不批评、不指责、不抱怨 没有完美的个人、只有完美的团队 毕业考试：同心杆 感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿； 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊； 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； ………… 我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！ 胸怀感恩心 三、职业化包含内容 1、专业技能— 1）什么专业:专业是看家本领，你的核心竞争力。 2）专业的三个内涵：知识、技能、态度 3）专业的三个标准：精、高、快 三、职业化包含内容 2、敬业精神—职业人的第二生命 1）对敬业的两种误解 热情，没有结果，不是敬业 忘我，如果客户不满意，也不是敬业 职业化包含的内容 2、敬业精神 2）、敬业精神缺失的十大表现 序號 主要症狀 1 敷衍了事 事情做得差不多就行. 2 频繁跳槽 這山望著那山高 3 循規被动 拨一拨,动一动 4 做事拖沓 在等待中完成工作 5 偏离目標 沒有做正确的事情 6 抗挫力差 总觉得受到不公平的待遇 7 投機取巧 不原付出相应的努力 8 虎頭蛇尾 沒有一件事情善始善终 9 推卸责任 为自己的失职找借口 10 眼高手低 不能扎扎实实地做事 职业化包含内容 衡量敬业的标准 100%投入工作 效率、效果 你沒有做到持续改善、创新突破和创造性工作 你有沒有协助他人和关注整体目标的实现 案例分析：小张的任务 职业素养的主要内容 1）显性素养：职业形象（礼仪）、知识结构和各种技能 2）隐形素养：敬业精神、职业道德、职业意识和职业心态等 职业素养主要内容—隐性素养--职业道德 （1）??? 忠诚度 （2）??? 信誉度 （3）??? 良心度 （1）??? 自信心态 （2） 目标意识 （2）??? 诚信意识 （3） 主动意识 （4）??? 服务意识 （5） 突破意识 （6） 责任意识 （7） 结果意识 职业素养主要内容—隐性素养--职业意识和心态 1、自信的心态 自信是一切行动的源动力，没有自信就没有行动，我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对未来充满自信。如果我们不相信这些，有怎么能说服别人相信 如果你充满自信，你就会充满干劲，你开始感觉到这些事情我们可以完成。 视频案例：没有不可能 2、目标意识 目标决定成就 案例