集团客户经理岗位技能提升培训大纲.docVIP

集团客户经理技能提升培训大纲 （基础知识） 第一章 通信行业概况 第一节 通信行业的发展概况 1.了解中国通信行业发展的三个阶段 2.了解中国通信行业改革重组的相关情况 第二节 电信监管体系 1.了解电信管制的目标 2.了解电信管制的阶段划分 3.了解电信监管机构的主要职责 第三节 各电信运营商介绍 了解目前我国通信市场的运营商基本情况 了解境外主要电信运营商介绍 第二章 中国移动企业概况 第一节 中国移动企业概况 1.熟悉中国移动的基本情况 2.熟悉五项集中管理、五项机制创新的具体内容 3.了解中国移动海外上市基本情况 第二节 中国移动企业文化 1.熟悉中国移动的企业使命 2.熟悉中国移动的战略目标 3.熟悉中国移动的服务理念 4.熟悉中国移动的核心价值观 5.熟悉中国移动员工行为规范的具体内容 中国移动企业战略转型和精确管理 熟悉企业战略转型的内涵与目标 熟悉企业战略转型的三大重点举措 熟悉企业战略转型的支撑措施 了解加快推进两北公司与实业的战略转型 熟悉精确管理的内涵和目标 第四节 中国电信营销服务体系 1.熟悉中国电信客户群的划分种类、渠道种类 2.熟悉大客户的定义、种类，熟悉商业客户、公众客户的划分标准 3.熟悉个性化服务、专业化服务和标准化服务的内容和各自适用的客户群 4.熟悉四大营销渠道的主要内容 5．熟悉渠道体系结构图及描述 6．渠道覆盖及组合的基本原