[培训大纲]-师资-05-2-王晓珑《高效的电子邮件沟通》.docVIP

高效的电子邮件沟通课程意义： 随着现代企业工作量的加大，工作强度的加大，电子邮件逐渐成为最重要的职场沟通方式，不少企业工作完全依赖于电子邮件。它不仅用来日常工作交流，也担负着传递着公司的产品与服务信息，获取外部信息和展示公司形象等功能。本课程旨在解决电子邮件写作不规范及如何运用电子邮件沟通技巧等问题，改善沟通效果和工作效，率根本提升企业的整体管理形象与管理水平。 课程收益： 1了解电邮沟通在企业工作中的重要性和严肃性，代表着个人与企业形象。 2更多结合实际案例，注重细节演绎，帮助学员系统地掌握电邮沟通的规范格式和沟通礼仪。 3学习电邮写作语言和思路，以便准确高效地写作电邮，提供工作效率。 课程时间：1天；6小时课程对象：所有有志自我提升、增强电邮沟通能力的职场人士 课程大纲： 电子邮件沟通概述 一、电邮沟通的重要性 二、电邮沟通的功能 三、电邮沟通的原则 测试：何时该发送电子邮件？四、电邮是企业公文！ 准确、简洁、庄重、规范 电子邮件的格式 一、发送对象 1.慎重选择收件人、抄送人、密送人 2.群发邮件 案例分析：《给公司群组的邮件》 3.回复与全部回复 二、标题 1.标题的重要性 2.标题的作用—简明扼要概况邮件内容 3.标题的规范 案例分析：《恰当和不恰当的标题》 4.标题需要更新 三、内容 1.KISS原则 2.5W2H原则 3.主题明确 4.列点说明 5.明确对方的行为和时