关于小天鹅市场调研方案.docVIP

关于无锡小天鹅洗衣机质量的市场调研方案1958年，是世界上极少数能同时制造全自动波轮、滚筒、搅拌式全种类洗衣机的全球第三大洗衣机制造商。1990年，小天鹅洗衣机唯获行业内国优金奖。1997年，小天鹅商标被认定为中国洗衣机行业第一枚驰名商标。2001年，小天鹅洗衣机荣获中国名牌产品称号……小天鹅洗衣机拥有国家级企业技术中心和国家认定实验室，具有国际先进水平质量管理体系，在行内率先通过国家免检产品认证及洗衣机出口免检认定，小天鹅的质量方针是：创一流品牌，真诚服务顾客。质量是企业生存之本，是企业的生命。 二 调研目的： 1．调查顾客对产品质量的期望 2. 调查小天鹅洗衣机的质量水平 3．调查顾客认为小天鹅洗衣机存在哪些问题 4. 了解顾客对质量的需求与建议 三 调研对象： 1.　高阶白领以及管理人员 2.　主妇、都市男女 3.　洗衣房、干洗类店铺员工 四 调研内容： 1. 产品概念调查 顾客对小天鹅洗衣机的了解程度，对小天鹅洗衣机特性的需求程度，概念所反应的消费者需求的小天鹅洗衣机特性与竞争产品有没有明显差异，概念能否激发消费者购买欲望。 2. 产品实体调查 对质量的调查，调查消费者对小天鹅洗衣机有用性、耐用性、安全性、维修等方面最常考虑的是什么，小天鹅洗衣机的功能，消费者最关注哪一点，需要哪些功能，消费者对产品结构的意见，款式上的要求，不同阶层、年龄、区域、性别的消费者对制造材料有哪些要求。 3. 品牌形象的调查 消费者是否对小天鹅洗衣机有足够深的了解，我们的品牌能不能吸引顾客的再次购买。 4. 产品包装调查 消费者喜欢什么样式的包装？包装与市场的环境是否协调？包装应该传递哪些信息？包装是否便于储存？是否便于识别商品？是否经济？是否适应于路途的搬运方式？是否能防热、防潮、以及适应不利气候？ 5. 产品生命周期阶段调查 小天鹅洗衣机的销售量以及销售增长量调查，消费者经济情况与购买意向调查，小天鹅洗衣机普遍率调查，小天鹅洗衣机正处于哪一阶段？ 五 调研项目： １.小天鹅洗衣机在市场上的使用情况？ 　２.消费者对小天鹅的满意度？ 　３.购买小天鹅的主要消费年龄阶段是？ 　４.消费者购买小天鹅的主要原因是？ 六 调研方法： 由于地域限制，我们选择实地调查的调研方法，长沙市、株洲市、湘潭市等发展较好的地区采用面谈法，有利于保证问卷的质量；而其他地区则采用留置法，以节约调研成本。 七 调研经费： 项目 费用（元） 资料打印费 750 策划费 600 交通费 980 人工费 30000 人员培训费 300 伙食费 800 住宿费 1200 赠送礼品费 4700 其他 1500 总计 38830 八 调研组织与人员： 问卷的设计、培训和数据由专业的市场调查公司完成，小天鹅洗衣机公司营销部员工10位参与调查，每个被调查者可以获得小天鹅洗衣机公司赠的代金卷1张，值100元。 调研组长：汤臣哈奇 督察员：罗二苟 调研员：德莱凯 江边一只鸡 李苟蛋 九 时间安排： 2014年10月1日—10月5日，投放留置问卷，为期两个月 2014年10月6日－10月26日，培训调查人员 2014年10月28日—10月30日，公司准备调研前的一切食、住安排 2014年11月1日—11月2日，乘车出发，到达目的地 2014年11月3日—11月13日，正式开始调研，发放问卷，结束调研 2014年11月14日，返程回到长沙，结算工资 2014年11月15日－11月30日，整理资料，得出数据 2014年11月31日，向公司报告调研结果 附录： 小天鹅洗衣机质量需求调查问卷 尊敬的广大消费群众： 首先感谢你参与本次问卷调查，为了了解用户对小天鹅洗衣机的质量需求，特作此调查。我们会保密您填写的一切资料，希望您能帮助我们完成调查问卷，感谢您对我们小天鹅洗衣机的支持。谢谢！ 1. 你喜欢小天鹅洗衣机吗 （ ）、 A. 喜欢 B．不喜欢 2. 你对目前上市的洗衣机感觉如何 （ ） A. 非常满意 B. 满意 C. 一般般 D. 有待改进 E. 其他 3. 您购买洗衣机最先考虑的因素是什么（ ） A． B． C． D． 4. 如果您有购买洗衣机的想法，你会选择购买什么样式的洗衣机( ) A. 波轮洗衣机 B. 滚筒洗衣机 C. 双筒式 5. 如果你去购机，你会选择哪种品牌的洗衣机（ ） A. 松下系列 B. 海尔 C. 小天鹅 D. 美的 E. 西门子 F. 其他 6. 您在家是否经常使用洗衣机（ ） A. 经常使用 B. 偶尔使用 C. 几乎不用 7. 洗衣机的哪些性能指标是您最关注的（可多选） （ ） A． B．