从马云3.15自我公关看国内家居业发展.docVIP

3.15消费者权益保护日马上就要到了，关于打假的各类新闻也甚嚣尘上，年年摩拳擦掌喊打假，每年还是会有很多“假货”横行，打假当然不仅仅针对假商品，对于那些服务不到位，坑蒙拐骗消费者的企业都需要进行严惩。然而3.15还没到，淘宝网作为中国最大的C2C网络购物平台第一个站出来联合瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、优衣库、李宁、以纯20多家品牌厂商建立网上消费者维权平台，实施大规模的网上打假，并承诺“你敢买我敢赔”。这无疑是马云非常成功的一次自我公关。 当然，我还是很肯定马云在3.15到来的时候打假的诚意，至少表示了其在行业的领先意识。这也是为什么淘宝在网络购物平台受到这么多人的青睐的原因。而在家居行业是什么样的情况呢？ 2009年对于家居行业来说是火爆的一年，虽然被冠上了金融危机的头衔，但是丝毫没有影响到家居市场的火爆程度，像红星美凯龙这样家居卖场的龙头企业在2009年销售额就达313亿元，根据这个数据来看就知道家居市场巨大的消费潜力。 五年前，经济学家巴曙松指出，区域化、分散性是家居行业缺少巨头的主要原因。德国柯诺木业中国区总裁彭鸿斌认为，建材行业对于原材料的依赖性和消费者区域性消费习惯的巨大差异，极大地影响着企业的全国扩张。但是我们也可以看到，中国家居业的巨头已开始慢慢从这种地域局限突围，家居流通领域的巨子：红星美凯龙、居然之家这样的行业巨擘已经开始崛起，以红星美凯龙为例，从1986年建立以来，发展到现在遍布全国39个城市，已成为拥有60家分店的大型综合连锁卖场。 有消费动力就有生产力，在巨大的利益面前厂家如何权衡品质和售后服务等问题是值得我们考虑的，红星美凯龙在销售服务上面做出的表率值得整个家居行业学习，举几个例子：去年南京中央路红星售后有效调解了经销商、厂家、顾客之间涉及经济利益40多万元纠纷，化危机为转机。同时去年五一凭借优质的服务红星美凯龙在经济不景气的前提下还获得了合同金额高达3300多万的销售佳绩。消费者就是上帝，我们不仅需要优质的产品，同时还需要贴心的售后回访等服务。显然，家居产业要完全改变现有无序竞争和混乱发展的格局，只有加强大品牌、大公司与个性化的小品牌、小公司的整合和集群，完善全国化品牌扩张的道路，才能真正实现产业升级。 林子大了，什么鸟都有。既然有这么大的市场，肯定就有不法商家浑水摸鱼，所以在3.15到来之际，希望有关部门对于家居行业进行有效整顿，做大做强像红星美凯龙、居然之家这样的名牌企业的品牌，这样我们的家居市场才会有春天。 中式营销与美式营销谁是主角 (2010-03-05 17:34:52) 标签： 于清教 卖轮子 中外营销 企业家 青岛财经日报 财经 分类：媒体评论 　　如今流行的是“显学”，一些简单的道理、故事，却恰恰能让人接受、深思。譬如，书籍印刷界流行的是营销类小说而不是营销理论；电视广播界流行的是身边的财经知识。人们都在关注周围与自身密切关系的事情，而没有太多的时间去周全思考、去深入感悟。那么21世纪，谁能够抓住趋势的脉搏、在经济浪潮中乘风破浪勇往直前呢？读完《卖轮子》后，笔者发现，社会应该是属于“卖轮子”者们的。　　 　　中外理论激辩背后 　　近几年，在中国营销界一直在流传着一些争论，那就是为何美式营销、西式营销越来越不能发挥威力？中国为何没有自己的主流营销思想与理念？更有人声言，三十年前如果不知道以菲利普·科特勒、迈克尔·波特为代表美式营销的营销是无知的；而三十年后的今天，再过高地盲目崇拜美式营销、不构造中国的营销思想是无耻的。而所谓的西方精英文化包括营销理论在金融危机中已几近瓦解，日益缺乏公信力和生产力。而呼唤中国营销界建立中国特色的主导思想已是剑拔弩张、日益迫切。 　　对于这些言论，如果你能够以旁观者的身份看看是相当热闹的。在美式营销的影响下，宝洁、微软、通用等大放光彩，但在中国营销理论的潜移默化下，中国移动、中石化、中粮集团等似乎也毫不逊色。 　　那美式营销与中式营销到底是哪个好呢？我个人认为，不要沉溺于具体的细枝末节，就好像是医学界一直在争论的中医与西医到底哪个该占据主流一样。还是小平同志说的好，不论白猫黑猫、逮住耗子就是好猫。那我们套用同理论得知，不论中医西医，给患者治好病就是好医；不论美式营销还是中式营销，只要能给企业带来成长、给经济发展、社会进步带来贡献，那就是好营销。在这种思想的主张下，《卖轮子》不啻是一本值得企业界、营销界和想发展的人必读的好书。书中所讲述的不是某一具体事物、某一结论，而是告诉你如何进行思考、如何解决问题、成为强者与主角。 　　钱学森先生的逝去，给世人提出了一个重大的追问——为什么中国没有顶尖的人才？我们该如何挽留他们？这个问题让我彻夜不眠。回顾我们的人生，从小就被教化着，上学时老师说好就是好，老师说坏就是坏；工作时，领导说对就是对，领导说错就是错。