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透明化是企业长青的根本道理 文／叶银华（辅仁大学金融所教授、日本一桥大学经济制度研究中心访问教授） 在诚信原则下，人与人相处即能建立长期的关系，而诚信原则植基于双方交往能够坦白（开诚布公），亦即透明化。企业跟许多人或机构有互动的关系，例如：股东与债权人将资金投入公司，期盼获得合理的报酬；顾客购买产品与服务，藉以满足需求；员工投入智力与劳动力，期盼获得成长机会与合理的薪资；企业与合作事业，藉由交易关系，达到相互提携与成长的目的；再者，企业也具有「公民」的身分，遵守法规与善尽社会责任也是相当重要的。股东、债权人、顾客、员工、合作事业、小区等统称为企业的利害关系人（stakeholders），因此，企业必须基于透明化，取得利害关系人的信赖，建立与他们的长期关系，这就是公司治理的精髓之所在。 在1997年亚洲金融风暴与2001年底美国大型企业财务报表不实案，造成企业的利害关系人蒙受重大的损失。要解决这些问题，许多专家都觉得必须重建控制股东与高阶管理者的诚信原则，然而也留下一个大问题：如何建立诚信原则？本书提出根本之道，亦即企业在与各利害关系人往来时，提供透明化的信息，取得利害关系人的信任。同时，企业能够积极建立与长期执行一套兼顾各利害关系人权益的治理机制，方能塑造企业常青之道。本书所提到的强生公司，从1940年代开始就订出企业信条，认为股东利益的意义就是满足顾客、经销商、供货商、员工、本地与全球小区的合理期望与需求，就是一个有利的例证。 当企业违反诚信原则，后果将不堪设想！安然财报不实案爆发之后，其签证会计师事务所安达信一夕瓦解，让人印象深刻。2003年以来美国共同基金公司的丑闻，除了遭受巨额罚款之外，这些出事的基金公司与管理资产也大幅失血。在众多类似事件所激发出的潮流，逼使各国企业必须正视与接受“透明化”趋势，也成为各公司高阶主管必须因应之道。 本书将“透明化”的观念，扩展到国家层级，以亚洲金融风暴为例，国家政治的不透明，将塑造贪污与利益输送的温床，造成长期严重的经济危机。其次，企业信息的不透明将使股东与债权人失去信心，提高企业筹集资金的成本，也降低顾客、合作事业与企业交易的意愿，直接伤害公司价值。再者，上述的问题日趋严重之下，将使企业与银行发生财务危机，迫使政府必须推出纾困与社会福利等措施，可能造成更多的黑洞，进而提高整体国家所面临的风险水平。更令人讶异的是，上述的论点也适用于2001年底以后所陆续发生的美国大型企业财报不实案，让全球皆震惊地了解到“不透明”是所有国家共同的问题，差别仅在于问题的轻重而已。 本书可贵之处，乃是跳脱以往仅着重于财务信息透明化的论述，更宽广地以所有利害关系人的角度，探讨透明化的趋势、透明化的阻力、不透明的成本、如何塑造透明化企业、什么应该透明化，以及员工、顾客、小区群体如何要求与影响企业透明化，最后论述企业的社会责任，以及强调透明化可协助公司跨越领导危机。 谁是本书的读者？一般读者阅读本书可了解企业透明化的意义，以及如何要求企业经营透明化。因为一般读者，相对企业而言，扮演着员工、顾客、股东、债权人与小区大众的角色，本书论述不同角色所能享有企业应提供之信息，有利于一般读者倡导与保护合理的自身权益，笔者将此潮流称为利害关系人行动主义（stakeholder activism）。企业的管理者也适合阅读本书，学习如何随着企业的成长，塑造开放的透明化组织，尽量降低各利害关系人对公司的不满，长期建构诚信的企业体，迈向企业常青之道。 综此，本书的架构可算是独特又不失完整性，而且本书所提的观念与左证数据，可开拓读者更宽广的视野，因此笔者乐意将此书推荐给读者。 善用透明化的新力量 这种力量叫做透明化，透明化的意义远远超过公布基本财务信息的义务。跟企业互动的人或机构从来没有像现在这样，能够这么方便地取得跟企业行为、营运和绩效有关的所有信息。关系人利用新的工具，寻找攸关本身利益的信息，用过去不曾使用的方式，评判企业、通知别人、推动集体反应，企业现在变成赤裸裸的组织。 顾客现在可以用前所未有的程度，评估产品与服务的价值；员工可以分享过去属于秘密的信息，了解企业的策略、经营管理和挑战；企业和事业伙伴为了有效合作，别无选择，只能互相分享私密的知识；强大的机构投资人今天拥有或管理大部分的财富，发展出像Ｘ光一样锐利的眼力。最后，在这个公民和社群在片刻之间就可沟通的世界，借着告密者、多疑的媒体和数据搜寻，持续不断地严格检视企业。 企业别无选择，为了自己的好，只能重新思考其价值观和行为。如果你必须透明，最好彻底透明化！ 这种结论似乎跟当前的企业价值观与行为思潮冲突。到了二○○三年底，美国企业仍然陷在一九二九年华尔街大崩盘以来最严重的信心危机中，显得风雨飘摇。很多人说，这次新危机证明企业比以前更恶劣，又无可救