2012年邮政贺卡发展思路.ppt

目录 目录 二、2012贺卡发展思路 谢谢大家！ 新产品或双邮资贺卡 项目运作要求、管理 专项邮件处理 盖特定地点日戳、纪念戳，专项投递 祈福贴、祝福贴等 实地祈福、转送实惠、加深纪念等 红色政治类：天安门、中南海等 祈福类：知名寺庙（雍和宫、普陀山、法门寺、九华山、五台山等） 爱情类：爱情博物馆 校园类：太空邮局、动漫邮局 其他类：带“龙”字的邮局、漠河、芬兰等 中转点邮局 C1 C1 C1 C2 B C1 C2 C4 C3 分30元和5元两种产品 2.开发创意产品和项目 如：祝福“连连递”贺卡 10名/100万（5万，每个5000元） 100名/100万（5万，每个500元） 2万名/100万(17.3万元，每个8.65元) 10名（10万，每个1万元） 3.创新奖品体系（传统贺卡） 增加10名特等奖，其他不变，可选择第一轮猴票，增加大奖吸引力。其他每个奖项均增加奖品种类。总奖池增加了猴票的购买费用。 奖项设置 奖品 特等奖 一等奖 二等奖 三等奖 第一轮生肖版猴票 5000元现金，境外、国内旅游(多条线路，价值5000元)，数码产品 500元现金、代金券 500元旅游券 彩票，邮折，中邮阅读卡，中邮保险 当年或累计贡献贺卡收入较大的客户和市级党政军机关等重要部门。全国控制在1800个以内。 其他正常起印量定制客户 小批量定制客户和个人消费者 当年或累计贡献贺卡收入大的客户和省级党政军机关等重要部门；全国控制在600个以内。 普通客户 银卡客户 金卡客户 钻石客户 （四）提高服务能力，做好四级客户服务。 客户级别 判定标准 占定制客户总数的比例 80%以上 15% 5‰ 准入、退出机制 服务标准 售后 √ √ √ 数据维护名址打印 √ √ 专属投递方案 √ √ √ √ 名址祝福语打印软件 √ √ √ 提供印制号码段 √ √ 优先发货 √ √ 优先印制 √ √ 提供中奖号码上门兑奖 √ √ √ 定制答谢品 √ √ √ 设计服务 √ √ √ √ DIY贺卡图片编辑软件 √ √ √ 印制个性宣传戳 √ 邮资附图 售中 售前 Ⅰ级 Ⅱ级 Ⅲ级 Ⅳ级 服务级别 √ 邮政网站宣传 √ √ 优先审稿 √ 营业网点LED屏宣传 服务内容 客户级别 整体解决方案 印制客户级别标志 专项维护费 维护单位 钻石客户 √ √ √ 集团公司+省公司 金卡客户 √ √ √ 省公司+地市局 银卡客户 √ 地市.县局+客户经理 普通客户 网点+客户经理 Ⅳ级服务 Ⅲ级服务 Ⅱ级服务 Ⅰ级服务 四级客户管理体系 对不同级别客户每年的数量变化和收入贡献值变化进行分析是做好营销分析的一个重要内容。 普通客户 银卡客户 金卡客户 钻石客户 评价指标 服务体系 客户 小批量客户新增量 客户新增率、客户转化率、客户维护率 集团公司在国家级大众媒体开展硬广宣传； 地市局组织好“两会一赛”：即分别组织召开好针对代理商和针对重点客户的业务推介会、贺卡文化展览会，各地因地制宜组织好贺卡主题创意大赛； 要求每个地市局至少建立一个贺卡旗舰店，城区支局和县局中心局所建立贺卡专柜； 利用网点营业窗口的LED屏、邮政运输投递车辆、信报箱等宣传。 宣传费用可于9月份前在2011年宣传费用预算中按照2012年贺卡收入预算的3%安排。 （五）加强文化传播，落实五项宣传工作。 1.调整代办费标准: 下调代办费标准：下调5%，总体不超过15%； （六）强化成本管控，实施六项管理措施。 2.加强印制费管理: 制定各类附加工艺印制费标准，力争所有邮资产品实现集团统一结算 各省、地市局原则上不得与各邮资印厂结算印制费 各地自购印制费全部由省公司结算，地市局不得对外结算封片印制费 在封片系统填写与印制费、设计费有关的所有项目 3.强化收入入账，资金回笼管理: 封片系统与电子化支局实现数据全部对接和稽核，定制型贺卡出库时间有严格限制，确保收入入账（元旦前入库，春节前强制出库入账；元旦后入库，3月31日前强制出库入账） 将封片系统定制客户数据导入到电子化支局，目的是加强应收资金交款数据管理，有效监控各级营销单位贺卡应收资金回笼和欠费情况。 4.加强审计监察 : 各级审计部门要提前介入2012贺卡的经营管理工作，变事后审计为事前提醒、事中监督。对年底贺卡实施重点审计，各省每年需抽查30%地市局，集团公司每年抽查20%省公司。 要严格执行发行销售的相关规定；各级单位不得对员工进行贺卡销售指标的摊派；要做到有效开发定制客户，杜绝函件业务收入内部转移和不计成本开发市场等不良现象；要加强对本辖区邮市和网络销售的检查。 5.开展贺卡收入与成本管理评估制度： 集团公司将参照《关于印发2011年邮政业务经营管理奖励办法的通知》（【2011】118号）中附件标准对