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2 工程项目组织协调 1 工程项目管理概论 4 工程项目实施阶段的管理 7 工程项目沟通管理 2.1 项目沟通协调管理 1.协调沟通的概念 2.沟通的目的和作用 3.项目沟通管理 4.项目沟通管理的原则和方法 5.如何促进有效沟通 2.1 项目沟通协调管理2.沟通的目的和作用 2.1 项目沟通协调管理3.项目沟通管理——方式 按照沟通信息的传递媒介分类 （1）书面沟通。 传递媒介是书信、备忘录、报告、手册、表格等。 （2）口头沟通。 传递媒介是非正式谈话、与任务有关的交流、小组讨论、正式发言等。 （3）非文字语言沟通。 传递媒介包括与人有关的是面部表达，身体语言；与环境有关的是办公室设计、建筑结构。语言沟通和非语言沟通要注意意义上的一致性。 2.1 项目沟通协调管理3.项目沟通管理——方式 按照沟通是否需要反馈信息分类 （1）单向沟通。 单向沟通是指信息的沟通者和接收者的位置保持不变的沟通方式。 （2）双向沟通。 双向沟通是指信息的沟通者和接收者的位置不断变化的沟通方式，信息沟通者发出信息后，还要及时听取反馈意见，直到双方对信息有共同的了解。 黎维特（H.J.Leavitt）曾将这两种沟通做出实验结论如下：单向沟通比双向沟通速度快。双向沟通比单向沟通内容正确。从外表秩序来说，单向沟通显得安静规矩，双向沟通比较吵闹，无秩序。从信息接受者来说，双向沟通可以提出咨询，较能了解工作意图，对自己的行为较有把握。从传达者来说，双向沟通会感到心理压力大，因为可随时受到接受者的批评和挑剔。从沟通进行前的准备条件来说，单向沟通需要准备好计划，选择适当的词句才能顺利进行，而双向沟通无法预做定型计划，随时遇到质询，应有随机应变，当场做出判断和决策的能力。单向沟通的信息传达得不到回馈，无法了解对方反应，不能达到有效沟通；双向沟通通过双方表达意见，可增进了解，建立良好的人际关系。 按照沟通信息的流向分类 （1）上行沟通。 （2）下行沟通。 （3）平行沟通。 按照沟通严肃性程度分类 （1）正式沟通 正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递和交流。 （2）非正式沟通 非正式沟通是指在正式渠道之外的信息传递和交流。 按照沟通的介质分类 （1）言语沟通 （2）形体语言沟通 2.1 项目沟通协调管理3.项目沟通管理——渠道 2.1 项目沟通协调管理3.项目沟通管理——渠道 2.1 项目沟通协调管理3.项目沟通管理——渠道 2.1 项目沟通协调管理3.项目沟通管理——要素 2.1 项目沟通协调管理4.项目沟通管理的原则和方法 2.1 项目沟通协调管理4.项目沟通管理的原则和方法 2.1 项目沟通协调管理4.项目沟通管理的原则和方法 2.1 项目沟通协调管理5.如何促进有效沟通 2.1 项目沟通协调管理5.如何促进有效沟通 2.1 项目沟通协调管理 5.如何促进有效沟通 2.1 项目沟通协调管理5.如何促进有效沟通 2.1 项目沟通协调管理5.如何促进有效沟通 人的沟通能力表现——建立人际关系 每一个生活在社会中的人都要和其他人发生各种各样的相互关系，这种关系就是人际关系。 人际关系的重要性主要表现如下：(1)人际关系影响群体内聚力和工作效率；(2)人际关系影响自身的身心健康；(3)人际关系影响自身的自我发展与自我完善。 影响人际关系的因素主要有以下因素：(1)距离的远近；(2)相似性；(3)个性特点。 人际沟通的P.A.C理论：每个人在心理上有三种自我状态：父母自我状态(P)、成人自我状态(A)、儿童自我状态(C)。上述三种心理状态，汇合为人的性格，而且蕴藏在人的潜意识中，在一定条件下会不自觉地表现出来，从而影响人际沟通的效果。 2.1 项目沟通协调管理 [自我测试]你建立人际关系的能力如何？ 对下列题目作出“是”或“否”的回答： 1）我很容易交上新朋友。 2）我在和陌生人谈话时，常常不知如何开头。 3）我交朋友常由别人引见。 4）我喜欢参加群体活动。 5）我能很好的体会别人的心情。 6）我常能准确猜出别人为什么不高兴或高兴。 7）我不轻易评论别人。 2.1 项目沟通协调管理 [自我测试]你建立人际关系的能力如何？ 8）好多人都不讨人喜欢。 9）初次打交道不应信任别人。 10）人只应与对自己有利的人交友。 11）我很容易同别人见面熟。 12）在社交场合，我可以很投入的与大家一起快乐。 13）一个人外出时，我常不知如何排解孤独。 14）我不喜欢常有人打扰。 15）我常忘记答应别人要做的事情。 2.1 项目沟通协调管理 [自我测试]你建立人际关系的能力如何？ 评分规则：每题选择“是”记1分，选择“否”记0分。将各题得分相加，得出总分。 如果你的总分接近得分的最大值，那么说明你很善于建立人际关系，容易结识新的朋友。