客户经理职业化素养及商务礼仪.pptVIP

前不遮眉 后不触领 侧不遮耳 2、客户经理仪态的总体要求 热情周到 谦恭有礼 总体要求 客户经理的姿态 姿态 站姿 走姿 坐姿 站姿对客户经理来说是一种最重要的姿态，因为，客户经理通常需要站立着为顾客服务，而且站立本身就是敬重对方的表现。 良好的站姿的基本要求是： 头正颈直，双眼平视，下颌微收，挺胸收腹，上体自然挺拔，双肩保持水平，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，两腿绷直，身体重心落在两腿正中。 站姿 不良的站姿： 走姿是站姿的延续。 走姿应注意： 在保持正常步幅的前提下，步速比平时略快。 两手自然摆，但摆幅要比平常小。 走姿 良好坐姿的基本要求是： 保持上身正直，挺胸直腰，背部不靠椅子生背，臀部不满坐（一般只坐椅子的前1/3）；两腿与两臂自然弯曲；两手可扶住 膝部，亦可两手交叉放于大腿上，或是一手放在椅子或沙发的扶手上、另一手则放在大腿上；两膝与两脚并拢或是稍微分开，脚尖朝前，脚底朝下。 坐姿 这是什么地方？ 未来十年将是中国金融业极速发展的十年 我们的同行在干什么？ 邮储银行 民生银行 名 人 名 言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家） 什么是商务礼仪？ 遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范. 树立形象、促进销售、提升价值、 定义： 原则： 作用： * 仪容、仪表 整体要求：干净、整洁、淡妆 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。 个人形象 礼仪 ?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 1、打造良好的第一印象 第一印象：七秒钟！ ?商业心理学研究表明，人与人之间沟通所产生的影响力和信任度，来自于语言、语调和形象三个方面．它们的重要程度依次为： 视觉（即形象） 占 55 % 语调占 38 % 语言占 7 % 个人形象礼仪 2、个人形象塑造 ?个人形象六要素： 1）仪表——仪表者外观也 2）表情——第二语言，此时无声胜有声 3）风度——优雅的举止 4）服饰——教养与阅历的最佳写照 5）谈吐语言 ——低音量 ——慎选内容 ——礼貌用语 个人形象礼仪 2、个人形象塑造 ?个人形象六要素： 6）待人接物 ——诚信为本 、遵法守纪 ——遵守时间 代表：尊不尊重人 尊不尊重自己 有无现代意识 客户经理着装原则： ——符合身份 ——扬长避短 ——遵守惯例 ——区分场合 ?职场男士着装规范 男士着装三个三原则： 三色原则 ——角色定位，代表档次 三一定律 ——三位一色 皮带,皮鞋,公文包三色一样(推荐黑色) 三大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带、短袖配领带（除非是制服） 男士职场形象要求： ?西服的着装规范 ?西服的分类 ?衬衣的穿着规范 化 妆 礼 仪 化妆是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现 ?化妆的注意事项： ——自然 ——美化 ——避人 ——协调 王小丫化妆前后的对比 ?手饰佩戴四原则： ——数量原则 ——搭配原则 ——质色原则 ——习惯原则 女士职业装穿着的注意事项： 同色套装为主 浅色丝袜 职业套装领结 职业淡妆 饰物搭配 找出这位形象中不规范的地方？ 客户经理的仪态礼仪 1、客户经理仪容修饰的具体要求 具体要求 头发 脸部 口腔和耳朵 手与脚 4、 职场人所需具备的六“心” 虚心 耐心 爱心 学习心 感恩心 宽容心 5、职业心态的塑造 职业心态之一：感恩的心态 职业心态之二：积极的心态 职业心态之三：敬业的心态 职业心态之四：双赢的心态 职业心态之五：学习的