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管理学原理 2008－2009第一学期 案例：杰尔.L.斯尔特得的两天 第一章?????? 总论 一、什么是管理 ——管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动 目标 协调 社会组织 人 定性理论经验与定量技术 二、SWOT分析 SWOT分析步骤 案例：江苏移动通信镇江分公司经营环境分析 第四章 组织文化 TCL集团公司是全国增长最快的工业企业之一，2001年TCL在全国知名品牌中排名第5 “为顾客创造价值”是TCL文化的价值根本 “为员工创造机会”是TCL文化的功力源 “为社会创造效益”是TCL文化的生态链 TCL倡导的企业精神是“敬业、团队、创新” TCL提出的企业经营目标、宗旨、精神，构成了一个相互支撑的企业文化体系 案例分析：铱星为什么陨落 从1987年开始的“铱系统”计划，历时11年，19家全球重要的电信和工业公司共同投资57亿美元。 随着铱星全球卫星电话服务系统的投入，卫星电话正使我们的谈话方式发生一场革命。 但铱星也有很多缺陷，例如：价格高昂、笨重、性能不尽人意、系统技术风险过大。 原定1998年9月开始商业运营的铱系统被推迟到11月。铱星公司前两季度亏损达10亿美元。 由于找不到买主，铱星公司于2000年3月破产。 技术创新 一、技术创新及其贡献 1、技术创新包括材料创新、产品创新、工艺创新、手段创新 2、技术创新一方面通过降低成本使企业产品在市场上更具价格竞争优势，另一方面通过增加用途、完善功能、改进质量使产品对消费者更具特色吸引力，从而在整体上推动企业竞争力的不断提高。 二、技术创新过程的管理 1、评估技术需求 2、技术创新决策 3、获取新的技术 4、创新组织管理 三、技术创新的来源 1、意外的成功或失败 2、企业内外的不协调 3、过程改进的需要 4、行业和市场结构的变化 5、人口结构的变化 6、观念的改变 7、新知识的产生 四、技术创新的战略决策 1、创新基础的选择：理论创新/应用创新 2、创新对象的选择：产品/工艺/生产手段 3、创新水平的选择：先发优势/后发优势 4、创新方式的选择：独自开发/联合研究 五、主导设计 1、技术创新的演化呈一条S形曲线 2、技术创新的周期：易变阶段/确定阶段 3、采用新技术的不同类型用户：创新者/早期采用者/早期大多数/ 晚期大多数/落伍者 4、“赢者通吃” 5、网络外部性 6、技术锁定效应 六、创造主导技术的标准化战略 1、技术优越性 2、安装基础 3、互补性产品的可得性 4、进入时机 案例分析：Intel公司的创新文化 20世纪90年代Intel公司在创新理念的指引下不断改进芯片的设计，年销售额增长7倍。在全球500强企业中，排名第121位。 Intel成功的商业模式：不断改进芯片的设计，以技术创新来满足计算机制造商更新换代、提高性能的需求。 Intel确立了企业文化的六项准则：客户服务、员工满意、遵守纪律、质量至上、尝试风险、结果导向。 组织创新 一、企业组织结构 1、制度结构 2、层级结构 3、文化结构 二、知识经济特征 1、知识要素在企业生产经营活动中得相对重要性大大提高 2、生产者与最重要的生产要素的重新组合 3、知识创新和传播的速度大大加快 三、工业社会的企业制度 ——在工业社会中，资本是最为重要也是最为稀缺的。工业生产的过程是资本与劳动结合的过程，因此，随着劳动分工的不断发展，工人的操作范围更加狭窄。专业技能更趋专门化，知识是作为资本的附属而存在的。 四、知识经济条件下的企业制度创新 ——在知识社会中，知识正在变为最重要的资源。企业内部的权利关系正在朝者知识拥有者的方向变化。 五、工业社会的企业层级结构特征 1、直线指挥，分层授权 2、分工细致，权责明确 3、标准统一，关系正式 六、知识经济与企业层级结构的改造 1、随着消费需求的多样化和个性化，企业经营环境日益复杂。其变化不仅无法控制，而且难以预测。 2、企业组织必须是有利于企业成员学习和知识创新的组织。 3、网络组织：各工作单元组成的联盟、企业成员角色动态变化、企业成员的权力地位取决于他们拥有的知识。 4、知识经济带来的变化是对现有的层级组织进行网络化改造，用网络结构来辅助层级结构。 5、网络化的层级组织的特点 （1）集权与分权的统一 （2）稳定与变化的统一 （3）一元性与多元性的统一 七、工业社会中企业文化的特点 1、企业文化作为企业经营的一种副产品 2、企业文化反映了企业组织的记忆 3、企业文化作为一种辅助手段发挥作用 4、企业文化是一元的 八、知识经济与企业文化创新 1、企业文化将成为知识经济条件下企业管理最主要的手段 2、企业文化是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营的副产品 3、企业文化是学习型的 4、企业文化在强调主导价值观念与行为准则的同