现代公共关系学理论.ppt

第一章 公共关系概述 公共关系的基本内涵 公共关系:Public Relations 简称PR 美国公共关系学家： 哈罗博士，1976年， 472条 国外： 国内： 1、居延安先生认为：(传播) 原理篇 一、公共关系：一种独特的管理职能 公共关系对信息的控制和管理主要体现在两方面: 二、公共关系：塑造组织形象的艺术 当代企业竞争经历的三个阶段： 三、公共关系：内求团结，外求发展的管理科学 1、必须依靠全体员工的精诚团结，不断提高内聚力——内求团结。 公共关系的界定 1、公共关系和人际关系的联系和区别 2、公共关系与广告 3、公共关系与传播学 4、公共关系与管理学 5、公共关系与交际应酬 6、公共关系与宣传 7、公共关系与市场营销 公共关系与人际关系 “人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。 公共关系与人际关系有密切联系。从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系， 。从方法方面说，公共关系实务工作离不开各 种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。 公共关系与人际关系又有区别。首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系；再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力；最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系 公共关系与广告 广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广告”。 广告让公众买我，公共关系要公众爱我。? 广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。 公共关系与社会组织相伴终生，而有些组织则可能自始至终无须广告。 广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关系状态使组织受益非浅，成功的公共关系所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整体效应。 公共关系与交际应酬 公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会” 。 从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。 A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应酬 公共关系与宣传 传统的宣传工作属于政治思想工作的范畴，而公共关系属于管理科学的范畴，具有管理职能。 传统的宣传工作的主要方式是单向的灌输，而公共关系则强调 建立双向的信息交流网络。既要向公众及时、准确、有效的传递自己的信息，又要随时搜集、整理公众的意见并及时作出反馈，不断的改进管理。 公共关系与市场营销 从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。 公共关系满足相互理解、理解、信任的需求，交流的是信息、观念、情感等。 公共关系活动有助于市场销售，不直接满足对象的物质要求。 公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利组织均有潜力发挥作用。 公共关系的起源 1 国外的公共关系起源 2 中国古人的公共关系思想 现代公共关系的产生及发展演变 1、现代公共关系在国外的诞生与发展 2、公共关系在我国的兴起与发展 （1）1981年，公共关系部作为经营管理的艺术手段在深圳的一些中外合资企业中出现。 （5）1986—1989年，我国呈现第一个“公关潮”。 标志：1986年12月，上海成立了全国第一家公共关系协会。 1987年5月，中国公共关系协会在北京正式成立。 公共关系的要素 （一）公共关系的主体要素—社会组织 （二）公共关系的客体要素——公众 （三）公共关系的中介要素——传播 （一）公共关系的主体要素—社会组织 1、互益性组织 2、营利性组织 3、服务性组织 4、公益性组织 （二）公共关系的客体要素——公众 1、? 公众的四个特征 （1） 同质性 （2） 群体性 （3） 互动性 （4）可变性 2、公众的种类（分类） 2、公众的种类（分类） (1)根据组织的内外对象分类： a内部公众，如本单位职工干部 b外部