优秀班组长特训营201008.pptVIP

* 话要这么说 急事慢慢说 大事想清楚再说 小事幽默地说 没把握的事小心说 做不到的事不乱说 伤害人的事坚决不说 没有发生的是不乱说 别人的事谨慎地说 自己的事怎么想就怎么说 现在的事做了再说，未来的事未来再说。 （一起来） 1.句型：我们好像碰到了一些情况。妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。 2.句型：我马上去做。妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。 3.句型：某某的办法真不错。妙处：体现出团队精神。 4.句型：这个报告（会议）缺了你就不行啦！妙处：说服同事愿意帮你忙。 5.句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。 6.句型：我很想知道你对某个方案的见解。妙处：不露痕迹地讨好。 7.句型：是我一时没能明察，好在……妙处：承认疏失又避免上司明显不满。 8.句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。 妙处：对待他人批评表现出冷静。 8个黄金沟通句型 ?一、讲出来 （甜、感、谦、谐、迂）　 二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教　 三、互相尊重　　　　　　 四、绝不口出恶言　　　　 五、不说不该说的话　　　　　 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定　　　　　 七、理性的沟通，不理性不要沟通　　　 八、反省　　 九、承认我错了　　 十、说”对不起”　 十一、让奇迹发生　　 十二、爱　　 十三、等待转机　　 十四、耐心　(忌简单、粗暴/罚100遍）　　　 十五、智慧　 有效沟通的六个步骤 一、事前准备 二、确认需求 三、阐述观点 四、处理异常 五、达成协议 六、共同实施 2．有效与上司沟通技巧---获得支持 除非上司想聽,否則不要講. 若是意見相同,要熱烈反應. 意見略有差異,要先表贊同. 持有相反意見,勿當場頂撞. 想要有些補充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細顧慮. 心中存有上司,比較好溝通. 向上级沟通注意 KISS原则 及时记录 少用模棱二可之词 以请示的态度 选择时机 言简意赅，正式方式 多选择题，少问答题 （自已成功同时，帮助上司成功/小王与上李/乾隆放屁，和绅脸红） 向上司请示汇报的程序 1．仔细聆听上司的命令 2．与上司探讨目标的可行性 3．拟定详细的工作计划 4．在工作进行之中随时向上司汇报 5．在工作完成后及时总结汇报 请示与汇报的基本态度 1．尊重而不吹捧 2．请示而不依赖 3．主动而不越权 （二页纸） 说服上司的技巧 (一)选择恰当的提议时机 （二）资讯及数据都极具说服力 (三)设想上司质疑，事先准备答案 (四)说话简明扼要，重点突出 (五)面带微笑，充满自信 (六)尊敬上司，勿伤上司自尊 3．有效与同事沟通技巧---获得配合 彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場. 平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式. 依據情報,把握適當時機. 如有誤會,誠心化解障礙. 知己知彼,創造良好形象. 平行沟通注意 换位思考 大局观念 避免感情用事 开辟多种渠道 4．有效与下属沟通技巧---获得服从 多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看.（会说话的人想着说，不会说话的人抢着说） 不說長短,免傷和氣. 廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規勸. 態度和藹,語氣親切. 若有過失,過後熄滅. 与下属沟通注意 积极了解下属 多赞扬少批评 引导下属工作 倾听下属的意见 (一)正确传达命令意图（5W1H） (二)如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问 第四节 对员工的激励方法 1.激励方式 管理上将激励方式分为两类：物资激励与精神激励。如果一个人的积极性按100%计算，用物质激励只能提高其60%的积极性，而另外40%的积极性要靠精神激励，尤其是年轻的员工，更多的要通过精神激励来承认他的价值，尊重他。作为一名拉组长，应该通过自己手中的权力把这两种激励方法有机地密切结合，调动员工的主观能动性和工作积极性。 2. 精神激励的方法 （1）领导对员工的赏识是一种成本最低的激励方式。 赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、 动作、一句话都会给员工以极大的激励。 例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。 上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级 轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得工作得到了充分肯定。 （2）拉组会上 对完成某项工作出色，给予口头表扬，换来员工的认同感。 （3）工作本身对下级也有激励作用 工作的新颖性、挑战性和责任感等因素对于年轻