管理心理学 - 上海立信会计学院.pptVIP

演示文稿 《管理心理学》 主讲：汪雪兴副教授 上海立信会计学院 绪言 心理学与管理心理学 主要内容 一、心理学在管理活动中 二、大公司是如何成功的 三、管理者的角色与技能 四、现代管理者需要的能力 五、管理心理学内容体系  1.经济管理中的心理学 房产投资 2003:一房地产公司 新楼盘房价5800元/平方米，无人问津 面临抉择：降价？ 总经理选择：每天加价200元 第2天，排队购买 股票投资 2007:股票点位5000?6000点，购买者踊跃 2008:股票点位2400?2300点，购买者寥寥 你更愿意购买哪一种彩票？ 大奖吸引力 A.上海售,大奖：50万元 B.全系售,大奖：500 元 2.社会管理中的心理学 美国一著名植物园告示牌 针对珍奇名贵花卉不翼而飞的事情 管理者: “凡检举偷窃花卉者奖金200美圆” 游客: “凡偷窃花卉者罚款200美圆”? 不确定情况下的决策 今天天气预报下雨，带伞吗？ 公共汽车不来，走/等/叫出租？ 买彩票选100000号/164287号? 每年自杀者多/他杀者多? 3.组织管理中的心理学 2002，17届世界杯，米卢带领中国足球队首次冲进世界杯 抽得上上签？ 时来运转？ 教练神奇？ 队员争气？ 中国：20世纪历届世界杯之失利 1982，12届，苏永舜：沙特放水 1986，13届，曾雪麟：5.19失败 1990，14届，高丰文：黑色三分钟 1994，15届，施拉普纳：兵败伊尔比德 1998，16届，戚务生：金州“泣无声” 米卢率中国男足冲出亚洲原因 2006后:中国足球再度陷入困境 2007.8.22 米卢： 最大的问题，不是战术、技术能力问题，而是球员的心理调节能力。 这个问题解决不了，谈技术、战术，都很苍白。 需要请善于调节球队气氛和球员心理的教练。 我热爱这个国家，这里的球迷。随时等待召唤。 二、大公司是如何成功的 1. 通用电器公司(GE) 道琼斯指数1896年设立以来唯一仍上榜公司。业务涉100多国，含26国家270家厂。全球34万员工 总裁斯通培养“大家庭感情”，“门户开放”, 职工随时可进办公室反映情况。每年与全体职工至少一次自由讨论。 机械工程师伯涅特1990.2工资少美圆30，斯通收信后3天补发，同时道歉、提高加班费、向《华尔街日报》披露全过程。 人际关系上的逆“马太效应”，“人际关系保持适度距离”，亲临旧金山一医院看望加利福尼亚州销售员哈桑的妻子。 1983年起每周三基层员工轮流当一日厂长。当年节约成本200万元。 经理晋升考莎士比亚，写读后感。 斯隆先生的爱好 年轻时： 交友、游玩 担任通用汽车公司总裁后： 不与主管亲近，以礼相待，保持距离 不在公共场合谈自己的爱好、家人 “假如我和我共事的人有交情，自然就会有好恶之分，会影响我做决定。” 2.MCDONALD的成功 世界500强：2003年340位 年营收： 2003年U148.7亿 全球门店：65国开30000家，30万员工 全美排名：第四大零售商 中国排名：餐饮业首强（500多家/HK60家） 美国连锁：1.4万家，占全美餐饮14%（1/6） 美国人用餐花费的6.6% 汉堡包占全部餐厅的34% 薯条占全部消费的26% MCDONALD的经验 一家人的亲密感 （避免摩擦，经理们处理汉堡IBM的电脑，波音的飞机。年花上千万请职员、眷属参加全国大会） 自由-责任的平衡 （管理作风鼓励新主意） 团结力来自忠诚度 （“欲获忠诚，必先付出”，克罗克高级助手桑那本开始年薪2.5—0.5万/年，后经营好后给大股份，1965年上市，年投资回报率25.2%，100股20年后变37180股，US2250—100万） 追求完美 （可口可乐4度，面包厚17MM，柜台稿92CM） 管理心理学的重要性 美国学者戈登、豪厄尔： “在所有的必修课中，没有哪一门课会比人类行为学更适合未来的工商精英们学习”， “现代企业中任何希望获得负有责任的位置的人，都需要相当数量的有关人类行为的知识。” （1959） 三、管理者的角色与技能 管理 管理者的角色 管理者的技能 为了有效实现组织目标，由管理人员对组织活动进行计划、组织、领导、控制的过程。管理的客体是组织活动及参与要素即企业资源。其中人是重要的要素。 洛克菲勒： “我会付更多的薪水给擅长待人，而非擅长处理事务的人。” 2. 管理者的角色 亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）： 挂名首脑 领导者 联络者 兼听者 传播者 三种类型 人际角色:挂名首脑、领导者、联络者。所有管理者都要担负在本质上属于象征性的责任； 信息传递角色:监听者、传播者、发言人。管理者都要从自己组织和其他组织接