管理心理学5态度与管理.pptVIP

目 录 一、态度概述 （一）态度 1、定义：态度是个人对待外界对象（人、事、物）较为稳固的，由认知、情感、行为倾向三种成分所构成的内在心理倾向。 ２、态度的三种成分 例如： （二）态度的特性 （三）态度与偏见 （四）态度的功能 态度决定命运，不同的态度不同的命运，有的时候只要你换个角度想一想，也许就能改变命运！ 案例 有一个公司老板聘用了一个年轻人做自己的司机，年轻人只领取属于自己的那一份酬金。而可贵的是，这个年轻人并不满足于此，还经常为老板寄发一些信件，处理一些手头上的问题。这样一来，他对公司的一些业务也了解了很多。 　　渐渐地，如果老板有事情脱不开身时，就让他代为处理。他还在晚饭后回到办公室继续丁作，不计报酬地干一些并非自己份内的工作，而且在超越自己的工作范围内也力求做得更好。 　　有一天，公司负责行政的经理因故辞职，老板自然而然地想到了他。在没有得到这个职位之前已经身在其位了，这正是他获得这个职位最重要的原因。当下班的铃声响起之后，他依然坐在自己的岗位上，在没有任何报酬承诺的情况下，依然刻苦训练，最终使自己有资格接受这个职位，并且使自己变得不可替代了。 二、态度的形成和转变 （一）态度的形成和转变 1、态度的形成：指从没有某种态度到具有某种态度，从简单的态度到复杂多样态度，从不稳定的态度到稳定态度的过程。 2、态度的转变：指人的态度由旧变新的过程。它包括以下二个方面： （二）态度形成和转变的过程 １、服从（顺从）或模仿 （1）受外力的影响（强迫、诱惑）； （2）表面顺从，内心并不相信； （3）服从往往是一时性的； （4）从被迫服从逐渐形成习惯，就转化为 自觉服从。 ２、同化 同化指个体自觉自愿的接受他人的观点、信念、态度与行为影响，使自己的态度和行为逐渐与他人或某个团体的态度与行为相接近的过程。他人或团体的观点、信念、态度和行为是否有吸引力，是同化的重要条件。 ３、内化 内化是真正从内心深处相信并接受他人的观点，彻底转变自己的态度。这意味着他把外部的新思想、新观点归于自己的思想体系之中，成为自己态度体系的一个有机组成部分。内化阶段是人们的态度真正形成或彻底转变的阶段，也是人的态度和行为最稳定、最持久、较为系统的阶段。 （三）影响态度形成和转变的因素 1、影响态度形成的因素 2、影响态度转变的因素 （1）主体方面的因素 （2）宣传者（信息发出者）方面的因素 （3）信息交流过程中的因素 （4）情境因素 （三）态度转变的方法 三、有关态度的理论 （一）平衡理论 1958年，海德提出。海德指出有些认知对象之间是有关联的，组成一个整体被认知，它们之间的关系被称为单元关系。海德认为个体对单元中的两个对象的态度一般是属于同一方向的，例如，我喜欢一个人，一般地，也喜欢他的朋友。当个体对单元内两个对象的情感关系相一致时，其认知系统呈现平衡，反之当个体对一个单元内的两个对象的情感关系相矛盾时，其认知系统呈现不平衡。这种不平衡状态引起个人心理紧张，产生不满情绪。为了恢复平衡，就要消除这种不平衡，于是改变对其中的一个对象的态度，以达到平衡。 例如： 甲 乙 乙的兴趣爱好 又如： 甲 丙 丙的朋友丁 （二）认知不协调理论 认知不协调理论是菲斯廷格在1957年提出的。 当个体对某一对象的认知和自己行为的知觉不一致时就产生了认知不协调。例如，一个人认为吸烟不好，可是此时他正拿起一只烟准备吸，这就产生了不协调。 但不协调时产生心理紧张，于是个体要消除紧张就要进行协调。如何达到协调呢？有三种途径： 三种途径： 案例 成功学的创始人拿破仑·希尔曾经聘用了一位年轻的小姐当助手，替他拆阅、分类及回复他的大部分私人信件。她的主要工作就是听拿破仑·希尔口述，记录信的内容。 　　有一天，拿破仑·希尔口述了下面这句格言：记住，你唯一的限制就是你自己脑海中所设立的那个限制。从那天起，她把这句格言深深地刻在了自己的心里，并付诸行动。她开始比一般的速记员提早来到办公室，而且在用完晚餐后又回到办公室，从事不是她分内而且也没有报酬的工作。 　　她开始研究拿破仑·希尔的写作风格，不等口述，直接把写好的回信送到拿破仑·希尔的办公室来。由于她的用心，这些信回复得跟拿破仑·希尔自己所能写的完全一样好，有时甚至更好。  她一直保持着这个习惯，直到拿破仑·希尔的私人秘书辞职为止。当拿破仑·希尔开始找人来补这位男秘书的空缺时，他很自然地想到这位小姐。