组织行为学(黄忠东)七章_沟通管理.pptVIP

第七章 沟通管理 组织行为学 课件内容 学习目标 本章内容 本章小结 模拟练习 沟通管理 组织行为学 本章内容 返回目录 7.1 沟通的含义及功能 7.2 沟通的过程 7.4 沟通网络 7.3 沟通的分类 7.5 有效沟通 组织行为学 7.1 沟通的含义及功能 7.1.1 沟通的内涵 沟通（Communication）是指人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程，这个过程既是意义的传递过程，也是对所传递内容的理解过程。 从沟通的概念可以看出，这里首先强调了传递的概念，如果信息或想法没有被传送到，则意味着沟通没有发生。当然，沟通并不仅仅是“传递”这样一个动作，更重要的是被传递的内容是否被理解了。要使沟通成功，意义不仅要得到传递，还需要被理解。 组织行为学 7.1.2 沟通的功能 在群体或组织中, 沟通有四种主要功能: （1）控制 (control) （2）激励 (motivation) （3）情感表达 (emotional expression) （4）提供信息 (information) 这四种功能无轻重之分。要使群体运转良好, 就需要在一定程度上控制员工、激励员工、提供情绪表达的手段, 并做出决策。你也可以这样看, 群体或组织中几乎每一次沟通能实现这四种功能中的一种或几种。 组织行为学 7.2 沟通的过程 沟通过程（Communication Process）是一个复杂的信息传递过程，是信息的发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。但无论是何种沟通，都必须包括以下7个最基本的要素： 组织行为学 ①信息源（Sender） ②信息（Message） ③编码（Encoding） ④通道（Channel） ⑤解码（Decoding） ⑥信息接收者（Receiver） ⑦反馈（Feedback） 组织行为学 沟通过程模型： 发送者 信息 编码 解码 接收者 反馈 媒介 噪音 组织行为学 7.3 沟通的分类 （1）按沟通的组织系统，可以分为正向沟通和非正向沟通 （2）按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通 （3）按信息发送者与接受者的位置是否变换，可分为单向沟通和双向沟通 组织行为学 （4）按信息沟通的过程是否需要第三者的加入，可分为直接沟通和间接沟通 （5）按信息沟通时所凭借的媒介，可分为口头沟通和书面沟通 （6）按信息沟通时发送人与接受人对信息的需求程度，可分为主动沟通和被动沟通 组织行为学 7.4 沟通网络 沟通网络（Communication Networks），即群体中人与人之间的信息纵向和横向流动集合而成的各种结构形式。 当我们在多数人组成的组织中活动时，组织群体的结构将决定组织群体中成员传递信息的难易程度。 组织行为学 7.4.1 正式的小群体网络 3种主要的小群体网络类型： （a）链式(chain)，为严格遵循正式的命令系统的网络结构。 （b）轮式(wheel)，是把领导者作为所有群体沟通的核心的一种网络结构。 （c）全通道式（all-channel），是允许所有的群体成员相互间进行积极的沟通的一种网络结构。 组织行为学 三种主要的群体正式沟通网络 （a）链式 （b）轮式 （c）全通道式 组织行为学 7.4.2 群体非正式沟通网络 （1）群体非正式沟通网络的类型 戴维斯通过对小道消息的研究认为小道消息的传播有四种方式: 单串型、饶舌型、集合型、随机型 组织行为学 （2）非正式沟通网络形成的要素 人们常常认为小道消息来自于搬弄是非者的好奇心，其实这不是事实。研究表明，如果情境对我们来说十分重要，但又模棱两可时，会因此激起人的焦虑情绪，此时小道消息会作为情境的反映出现。工作情境中常常包含以上这3个要素可以解释为什么在组织中小道消息十分盛行。 组织行为学 7.5 有效沟通 要进行有效的沟通，必须了解沟通的原则和沟通中经常出现的障碍。 组织行为学 7.5.1 沟通的原则 （1）准确性原则 （2）完整性原则 （3）及时性原则 （4）非正式组织策略性运用原则 组织行为学 7.5.2 有效沟通的障碍 （1）个人因素 个人因素主要包括两大类，一是有选择的接受，另一种是沟通技巧的差异。 （2）人际因素 人际因素包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接收者之间的相似程度。 组织行为学 （3）结构因素 结构因素包括地位差别、信息传递链、组织规模和信息传递距离的空间。 （4）技术因素 技术因素主要有语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。 组织行为学 7.5.3 有效沟通的实现 虽然在沟通中存在许多障碍，但是，只要采取适当的沟通方式就可以将这些障碍