管理沟通ppt(本).ppt

课程目的和安排 管理沟通是管理的基本手段，是管理者的日常活动的主要内容，也是企业内外联系的唯一桥梁。通过对管理沟通的学习、研究和训练，使学员重视沟通在管理中的地位和作用，掌握管理沟通的过程、形式、方法、原则要求和排除障碍的技巧；尤其是通过案例分析和模拟训练，提高学员的倾听与交谈、阅读与写作、演讲与谈判、接待与会议及非言语沟通、现代电子沟通等实际沟通水平。 教学安排间教学大纲 教材与参考书目： 建议教材：程艳霞主编：《管理沟通》，武汉理工大 学出版社。 主要参考资料： 王磊编著：《管理沟通》，石油工业出版社， 2002版 苏勇、罗殿军主编：《管理沟通》，复旦大学出版社 陈春花主编：《管理沟通》，华南理工大学出版社 （美）基蒂·O·洛克著：《商务与管理沟通》，机械工业出版社 （英）尼基·斯坦顿：《商务交流》，高等教育出版社 教学方法： 课堂讲授、案例研讨、模拟训练 第一单元：管理沟通的基本理论 请讨论案例一： “财务部杨助理是如何推动改革的？” “厂长选举风波” 案例的启示何在：…… 本单元主题：一、沟通与管理沟通 沟通（COMMUNICATION）的概念： 沟通是人与人之间 运用信息媒介，进 行信息传递和反馈， 以相互理解协调关系 的全过程。沟通与管理沟通 沟通在管理中的地位和作用 管理沟通的基本类型 有效沟通的原则和基本要求 对于沟通含义的理解 广义的沟通包括人—机和机—机沟通，但我们这里的沟通专指人—人沟通。 信息媒介包括信息符号和信息通道。 信息包括事实信息、观念信息和情感信息。 理解是一个过程： 知晓 理解 一致 承诺 沟通的特征： 沟通体现了人的社会性 沟通是一种需求和期望 沟通是为了达到相互理解 沟通是有价值的信息交流 管理沟通的含义： 管理沟通是组织内部或组织之间 为达到相互理解、协调关系，实 现组织目标，而进 行的信息交流过程。 管 理 沟 通 上级 下级 平级 股东 顾客 供应商 政府管理部门 新闻媒体 社区 企业管理沟通的范围： 管理沟通的过程 发送者 接受者 发送者 思想 编码 通道 通道 通道 接收 理解 背 景 环 境 嘈音 管理沟通的要素： 信源（信息发送者） 信宿（信息接受者） 信道（信息传输通道） 信息（沟通的内容） 信境（背景环境） 信噪（噪音障碍） 二、沟通在管理中的功能和作用 美国管理学家汉森在1986年对40家大公司今后5年的赢利能力进行预测时，通过调研得出的结论是：“良好的管理者与下属关系的权重是市场占有率、资本紧缺性、公司规模、销售增长率这四个重要变量之和的三倍。” 请问：这些结论说明了什么？ 企业的活动过去是 沟通，现在是沟通，未 来还是沟通。 ——松下幸之助 沟通在管理中的地位： 屡行管理职能的基本手段 管理者的日常工作 内部关系协调的润滑剂 对外联系的唯一桥粱 沟通在管理 中的作用 决策创新作用 交流联系作用 内部协 调作用 激励强 化作用 沟通与管理模式： 与下属沟通的程度 高 低 对下属的控制监督程度 高 低 命令型 指导型 协商型 委托型 管理沟通的新趋势： 世界无永恒，惟有变化才是永恒。 全球经济的一体化 跨文化沟通 科学技术突飞猛进 网络沟通 社会责任高度关注 伦理沟通 管理的变革与创新 变革沟通、危机沟通、团队沟通 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上 。 美国著名未来学家奈斯比特: 三、管理沟通的基本类型 沟通方式类型（符号） 言语沟通 非言语沟通 副 语 言 身 体 语 言 符 号 语 言 物 理 语 言 艺 术 语 言 电 子 语 言 口头语言 书面语言 口头沟通与书面沟通的比较： 口头沟通的优劣 优点：直接、深入、成本低、效率高，便于使用身体语言。是人际沟通基本方式。 缺点：易受个人情感和人际系的干扰，不易保存，商务活动中往往不具有法律效力 书面沟通的优劣 优点：准确、易于传递、传播范围广、可以长期保存、具有法律效力，在商务活动中，占有90%的比例。 缺点：难于处理情感沟通，不易使用身体语言。相对成本高效率低。 副语言沟通方式： 在沟通中很少单独运用，他需要与口头语言和书面语言结合在一起才能表达信息。 再口头沟通中表现为语音、语调、语速、语气、停顿、沉默等。 在书面沟通中体现为各种标点符号。 非语言沟通： 非语言沟通 身体语言：表情、动作、体态、距离、朝向、位置。 物理语言：声、光、电、热、磁等。 物体语言：物事、环境。 符号语言：图标、符号等。 电子语言：电子邮