女性现代礼仪与职业形象(最新).ppt.ppt

女性现代礼仪与职场形象 ——职业人士必修课 主讲人：李春芳 礼仪的基本含义 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 学习礼仪的重要意义 礼仪对培养文明礼貌、道德高尚的高素质人才有重要意义(即内强素质)。 礼仪对塑造个人、团体、民族、国家的形象有重要作用(外塑形象)。 礼仪是构建社会主义和谐社会的需要（增进交往）。 礼仪是个人、团体、民族、国家提升竞争力的重要手段(提升竞争力)。 女性学习礼仪的特殊意义 一是从社会评价的角度讲，女性应更重视礼仪要求； 二是随着对外交往的不断加强，需要了解一些国际通行的礼仪； 三是女性身为妻子和母亲，其掌握的礼仪规范会直接或间接地影响到丈夫和孩子的形象； 四是可以尽可能地展现女性的风采和魅力。 学习礼仪的关键理念 1、尊重为本 2、善于表达 3、形式规范 4、适度得体 5、以诚相待 礼仪的主要分类 礼仪可以大致分为日常礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。各分支礼仪内容都是相互交融的,大部分礼仪内容都大体相同。 一般社会交往中的基本礼仪规范 仪态 仪表 仪容 仪礼 仪餐 仪柬 仪态 站姿 站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。 注意事项: 1、手脚位置正确 2、纠正不良姿势 坐姿： 坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 走姿 行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 注意事项： 1、步幅适中 2、注意安全 蹲姿 仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。 卫生习惯：一是清洁；二是没有异味。 服饰 服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 仪容 要求是自然、符合场合、整洁。男性适当使用护肤品，女性化妆以自然、协调为主，注意化妆避人。 女性要求束发。 饰品 以少为佳、三件以内、同质同地； 佩带要规范，戒指、耳环等。 仪礼 办公室礼仪 1、环境要求 干净整洁、无异味、必要美化、安全意识。 2、办公要求 主要是安静，忌高声喧哗。 3、接听电话：一是迅速；二是礼貌用语；三是搞清状态（找自己、找同事、同事不在）；四是简单明了；五是注意电话中断，主叫方应再拨打；六是因人而异挂断电话。 言谈 1、讲普通话 2、书面语言 3、礼貌用语 4、恰当称呼 禁忌： 1、切忌喋喋不休、夹杂不清 2、注意动作幅度 3、恰当的手势与表情 作为公务人员一般话题要求 可以谈的话题：一是双方擅长的；二是轻松愉快的；三是时政要闻；四是格调高雅的等。 禁忌的话题：一是涉及国家、行业机密的；二是个人隐私；三是对领导、同事的议论等。 公务礼仪 接待礼仪：对待上级热情周到，对待下级亲切热情。 1、握手礼 2、鞠躬礼 3、致意 4、拥抱 5、递接名片 引见时的礼仪 1、引导任务、陪同任务、进出电梯与公共领域的区别。 2、介绍的顺序 3、座次安排 拜访礼仪 1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容 2、拜访中的举止礼仪：要守时守约、讲究敲门的艺术、主人不让座不能随便坐下。 会议礼仪 1、会议通知要写明开会的时间、地点、会议主题、参加者等内容。 2、提前发出通知。 3、座次安排。 4、介绍与会者的身份，一般是就高不就低。 仪餐 1、邀请方：一是提前邀请，避免临时起意；二是说明时间、地点、参加人等。 2、被邀请方：一是准时赴约；二是不能随意自带客人前往；三是要听从主人的安排。 3、宴会注意事项：一是主人祝酒时，应停止进餐，注意倾听；二是碰杯时，主人应先同主宾进行，人多时可以同时进行；三是仪表整洁。 西餐和自助餐 西餐 1、手部位置 2、餐巾使用 3、刀叉使用 4、喝汤要求 5、喝咖啡要求 自助餐 1、多次少取 2、送回餐具 3、不包办代替 酒水的礼仪 针对不同的菜式喝不同的酒，主要是拿酒杯的方式不同。（香槟、白葡萄酒、红葡萄酒、白兰地等。） 西方与中国斟酒的不同。 职场形象 职场形象： 通过衣着打扮、言谈举止，反映个性形象及公众面貌所树立起来的印象。 我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造，并不意味着别人眼中就不存在你的形象。 形象与礼仪的关系 形象与礼仪不是独立存在的，它们之间有着必然的联系。形象是目的，礼仪是一种手段。树立良好的形象除了外在的行为修饰，更为重要的是