情商训练－人际沟通.pptVIP

几个案例 杭州一女大学生被出租车司机杀害（激情杀人占杀人案件的80％） 留美硕士枪杀丈夫 情 商 是生产力 是学习效率 是幸福指数 领导者的情商：甚至决定国家的命运 艾森豪威尔怎样当上盟军统帅？ 艾森豪威尔从一个没打过仗的参谋当上盟军统帅，其伯乐马歇尔致电罗斯福： “艾森豪威尔不仅具有军事方面的学识和组织方面的才能，而且还善于使别人接受他的观点，善于调解不同意见，使人感到心情舒畅，并真心地信赖他。而这些品德和长处，又恰恰是我们驻欧洲部队统帅所必须具备的素质。” 宽容 和 机智 心理学家认为，人与事情打交道主要靠能力，人与人打交道主要靠人格魅力。 奥尔波特1961年研究发现，个人的内在属性，如幽默、涵养、礼貌等是主要的吸引力因素；其次才是外表的特点，如容貌、体形、服装等；第三是个人表现出的特殊行为，如新奇、令人喜欢的动作等；第四是个人的角色地位而引起他人的爱慕与尊敬。 Remember, if you ever need a helping hand, youll find them at the end of each of your arms. As you grow older, you will discover that you have two hands, one for helping yourself, the other for helping others. 奥巴马总统的绅士风度 周恩来很注意礼仪细节 口语的训练 语言——思维的武器，表达的工具。 美国心理学家艾帕尔.梅拉比1968年研究： 信息的表达＝ 7％文字＋38％音调＋55％表情 口语训练：请用不同的重音读这句话　 “我没有说他偷了陶馨的钱。” 说话的艺术 心理测试： 你与人谈话时，是否也有过这样的情况：你并没有伤害对方的意思，但却在无意中伤害了对方？现在，请你默默问自己几个问题，并做出回答。（在问题后的括号里填上“是”或“否”） 与对方交谈时，我会想其他的事情吗？ 我是否时常会有找不到话题的时候？ 我是否时常有想不出好措词的时候？ 4. 我是否常常想中断谈话或打断对方的讲话？ 5. 当对方中断我的谈话时，我焦急或愤怒吗？ 6. 我讲话时，其他人是否有些坐立不安？ 7. 交谈时，我与别人争执的情形是否比较多？ 8. 在交谈时，我是否总不能避免无谓的争执？ 9. 交谈时，我是否会做些不必要地动作，如剪指甲、摸耳朵等？ 10. 交谈中，我是否会自作主张，为对方下结论？ 以上问题，如果你的回答里有4个“是”以上的话，那么你就有必要注意自己说话的艺术了。 说话中应注意的 一是尊重彼此人格 二是掌握脉络性格 三是谦虚热忱真实 四是言行切忌出格 五是设身处地待人 六是淡化个人得失 七是心平气和三思 八是杨柳松柏结合 （灵活性与原则性并重） 良好的表达方式是生活幸福工作顺利的重要因素 会说话不是要说别人好听的话，去阿谀奉承，而是要知道你说这话会带来什么样的后果。 ——王利芬 话，该怎么说 大事：清楚地说；小事：幽默地说； 急事：慢慢地说；别人的事，小心地说； 开心的事：看场合说； 伤心的事：不要见人就说； 没有把握的事：谨慎地说； 没发生的事，不要胡说； 做不到的事：别乱说； 伤害人的事：不能说； 现在的事：小心地说； 未来的事：未来再说； 自己的事：静听自己的心怎么说。 同感和倾听训练 同感——沟通的切入点 同感是对对方的感同身受的理解。 同感是对对方感受由衷的体会。 倾听：是一种态度，是一门学问； 倾听是沟通的一半 与人沟通就是“出租你的耳朵”，但是倾听也不仅仅是听听而已，还要借助言语的引导，真正“听”出对方所讲述的事情、所体验到的情感、所持有的观念等 倾听的技巧包括：开放式问题、鼓励和重复对方的话。 ?真诚的态度（诚于中） ?体态的反映（形于外） ?最佳姿态 ?最佳目光 ?最佳表情 ?最佳距离 ?最佳空间位置 同感的意义 同感力 关系力 影响力 （徐小平和儿子） 美国心理学家卡耐基在《人性的优点》一书中介绍了在人际交往中可以增加或保持喜欢与吸引的心理品质或人格特征有： 1.真诚地对别人感兴趣； 2.尽力记住别人的名字； 3.做一个好听众而不是演说家； 4.谈别人感兴趣的话题； 5. 经常让别人感