第一章　管理沟通概述（新）.pptVIP

Management Communication and Etiquette 课程目录 管理沟通概述 第一篇 管理沟通概述 第二篇 人际沟通 第三篇 组织沟通 第四篇 礼仪 社交礼仪 商务办公礼仪 仪式礼仪 人际沟通 倾听 非语言沟通 口头表达 书面沟通 组织沟通 团队沟通 会议沟通 会见与面试 沟通的目的 　控制他人的行为 （遵守社会、公司政策） 　激励他人 　改善绩效 （参与管理时代） 话题：办公室现象 流通信息 　　表达情感 （分享挫折与满足） 　　案例：安利 第一章　管理沟通概述 　第一节　沟通及沟通的类型 　第二节　管理沟通的内涵和要素 　第三节　管理沟通的作用 　第四节　管理沟通的基本原则 现代组织发展的三个核心 人员流程 战略流程 营运流程 沟通 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 课堂练习：撕纸游戏 按以下步骤进行： 1、每两人共分一张A4白纸（每人半张） 2、将半张纸撕成一样大小四条 3、将每一条放在另一条中间的部分 4、让一位同学来说，其他同学来做 课堂练习：撕纸游戏 1 2 3 4 第一节　沟通及沟通的类型 一、沟通的内涵 　　沟通是指沟通主体之间通过语言、文字、符号或其他表达形式，进行信息传递与交流的行为及过程。 　1、沟通是信息的传递与交流 　2、沟通成功的关键在于信息被充分理解 　3、准确理解彼此的意图 　4、是一个双向动态的反馈过程 二、沟通的过程与要素 信息 编码 通道 解码 理解 反馈 噪音 发送者 接收者 暗箱 暗箱 三、沟通的类型 　　1．根据信息载体的异同，可分为语言沟通、非语言沟通。 沟通 语言沟通(35%) 非语言沟通(65%) 口头 笔头 副 语言 物体 操纵 身体 语言 空间位置 服饰仪态 动作姿态 三、沟通的类型 2．根据途径的异同分 正式沟通 formal communication 非正式沟通 informal communication 下行(downwards) 上行(upwards) 平行(sideways) 斜向(diagonal) 三、沟通的类型 3．根据信息的指向分 单向沟通 双向沟通 4．根据沟通主体的异同分 人际沟通 组织沟通 跨文化沟通 口头信息沟通 优点：快速传递，即时反馈 缺点：信息存在着巨大的失真的可 能性 [案例] 名医劝治的失败 　我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。 [案例] 名医劝治的失败 　　再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。 　　　　请从沟通的角度进行分析 [案例] 沟通中的角色问题 　　英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁?” 　女王回答：“我是女王。” 　门没有开，女王再次敲门。 　房内阿尔伯特问：“谁呀?” 　女王回答：“维多利亚。” 　门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 　房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 　女王温柔地回答：“你的妻子。” 　这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。 启示 　同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出来，语言形式一