商务礼仪2010.03.pptVIP

商 务 礼 仪 商务礼仪的概念 商务礼仪的特点 商务礼仪的功能 商务礼仪的社会作用 商务礼仪教育 礼仪 礼仪是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗称的行为规范和程序。 礼仪是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 商务礼仪 通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上和从事的商务活动中应当严格遵守的行为规范。 商务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用。 是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。（P3） 范围——规定性 形式——规范性 内涵——信用性 行为——时机性 性质——文化性 发展——继承性 加强沟通 塑造形象 协调关系 增进合作 礼仪教育的社会意义 传承与发展传统礼仪 提高社会的精神文明水平 培养人们良好的道德品质 提高人们的修养 塑造良好的公众形象 净化美化社会风气 规范人们的社交行为 商务礼仪教育功效 规范商务人员的行为 促进传统礼仪更新 形成良好的职业习惯 增进商业组间的合作 加强国际交往 推进人际关系健康发展 商务礼仪教育目的和途径 目的——提高认识、陶冶情操、锻炼意志、养成习惯 途径——职业培训、学校教育、实践影响、社会文化熏陶 着装要点 符合身份 三合原则（合体、合适、合意） TOP原则 （Time Occasion着装如何适应场合.pptPersonality） 三色原则 遵守常规着装规范.ppt 适应组织文化 满足工作需要 职场着装禁忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 我非常喜欢购买与佩戴珠宝饰物，我觉得这是财富的象征，它使我相信我长久以来的梦想确实实现了，它标志着征服与实现。——索菲亚·罗兰 饰品礼仪——男士 领带、领夹、手帕 手表、钢笔、打火机 皮夹、皮带、公文包 饰品佩戴要点 以少为佳 同质同色 符合习俗 注意搭配 世界上只有懒女人，没有丑女人。 ——索菲亚·罗兰 仪表礼仪 面部规范——形象端正，注意修饰，洁净、清新、自然 发部规范——清洁、美观、整齐 站姿 挺，直，高 不良站姿 顶书训练、背靠背训练 坐姿 端庄，稳重，大方 从座位左侧入座 保持安静，避免噪声 坐座椅的三分之一处 离座前先有表示 起身缓慢 站稳后从左侧离开 女子八种优美坐姿 女子八种优美坐姿 前交叉式——在前伸式基础上，右脚后缩，脚尖点地。 屈直式——右脚前伸，左小腿屈回，两脚在一条线上。 后点式——两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。 侧挂式——左小腿后屈，右脚贴住左踝，身右转。 男子的优美坐姿 蹲姿 恰当文雅 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 行姿 从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 本章操作演练内容： 站，坐，蹲，行的基本姿势 成功的交谈，并没有什么神秘。专心注意那个对你说话的人，是非常重要的。再也没有比这么做更具恭维的效果了。——戴尔·卡耐基 使用文明语言 你好、请、谢谢、对不起、抱歉、久违、劳驾、打扰、拜托、失陪、留步 正确使用称谓 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 恰当运用副语言 语速——适度控制，给对方合适的时间理解和思考。 语调——抑扬顿挫，高低自如。 音量——清晰洪亮，视境而变。 声音补白——巧妙运用，不可多用。 质量——清晰明确，悦耳动听，吸引力、感染力强。 交谈用语 文明、礼貌、规范 注意不同文化的差别 交谈技巧 三“A”原则——Accept（接受）、Appreciate（重视）、Admire（赞美） 接受别人——接受别人的性格特点、行为方式、风俗习惯。 重视别人——尊重对方，善于倾听。 赞美对方——善于发现别人的优点和长处，不训斥、不挖苦、不质疑别人。 选择合适的话题 利于工作的话题 对方擅长的话题 时尚的话题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 领会目光语言 笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康 手势 常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别 鼓掌 如果我们要交朋友，就要以高兴和真诚去迎接别人。——卡耐基 介绍类型 按场合正式与否——正式介绍、非正式介绍 按介绍者的位置——自我介绍、他人介绍、为他人介绍 按被介绍人数——集体介绍、个别介绍 按被介绍者的身份——重点介绍、一般介绍 为他人介绍 介绍顺序 先把男士介绍给女士 先把年轻者介绍给年长者 先把客人介绍给主人