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第三章 管理沟通 目录 第一节 管理沟通的定义 第二节 管理与沟通的关系 第三节 管理沟通的作用 第四节 影响管理沟通的主要因素 第五节 有效管理沟通的策略 第一节 管理沟通的定义（1） 管理是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息系统和交流活动。 管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 ?从本质上讲，管理沟通涵盖组织沟通的方方面面，包括组织内部和组织外部沟通。 ?由于组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。 第一节 管理沟通的定义（1） 正如著名管理沟通专家查尔斯. 贝克在其《管理沟通——理论与实践的交融》一书中所描述的那样： 组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的基础。 第一节 管理沟通的定义（2） 总结： 管理沟通可以广泛地包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三个方面的内容： 1. 个体沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力。 2. 人际沟通强调掌握人与人之间的沟通技巧，包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。 3. 组织沟通则是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现。 第二节 管理与沟通的关系 一. 管理职能 二. 四项管理职能中涉及的沟通类型 三. 管理者的沟通角色 一. 管理职能 通常，管理职能被划分为四大类： 计划(planning) 组织(organizing) 领导(leading) 控制(controlling) 1. 计划 （1）计划的概念和过程 （2）计划的职能 （1）计划的概念和过程 计划就是设置目标，并确定由起始点到达预期目标的最佳路径的过程。 这个过程包括一系列决策，即确定任务，在各种方案中选择未来的行动路径，并确定如何配置现有的资源，如员工、资金、设备、渠道或资金等。 （2）计划的职能 计划是企业有效运作的基础。为了完成计划，实现预设目标，必须依靠有效的管理沟通活动，尤其是与下属的沟通。 就计划职能而言，其中所发生的管理沟通基本上包括制定计划之前向下属搜集信息、意见和想法，以及计划制定之后向员工传达和布置任务。 （2）计划的职能 从现代管理的观点看，上司必须不断向下属授权，让下属更多地参与目标实施的过程和方案的选择。 从一定意义上讲，沟通就是组织的生命线，它传递着组织的发展方向、期望、过程和目标。 2. 组织 （1）组织的职能 （2）组织的过程 （1）组织的职能 管理者为实现目标而进行资源配置，设立一个正式的权责分明的职位结构或职务结构，这是组织的主要职能。 换言之，组织工作就是精心策划组织内部的角色结构，并将每一个角色分配给每一位能够胜任的成员。 （2）组织的过程 组织的过程就是全面调动和充分利用人力资源的过程。 好的组织工作可以确保人们在工作的过程中相互配合并协调一致，能够更有效、更顺利地完成工作。好的组织工作同时也为领导和激励工作设置了一个宽阔的平台，扫清了机构上的障碍。 （2）组织的过程 组织是一个系统，组织中任何一个部分的变化都会对整个系统产生连带的影响。 组织成员之间的协调互动过程本质是就是沟通过程。显然，管理沟通又一次为人要和工作的协调一致提供了“润滑剂”。 3. 领导 （1）领导职能和对领导者的要求 （2）管理沟通对领导者的意义 （1）领导职能和对领导者的要求 管理者通过自身的行为对员工施加影响，使其为实现组织目标而努力工作，这是作为领导者的重要职能。 这就要求领导者具备下列能力： （1）领导职能和对领导者的要求 ①作为管理者既要有权威，又要有对事物的前瞻性眼光，同时具备一定的感召力。 ②作为领导者，应能引导其追随者同步前进，正确领悟上级管理者的意图或提出的目标，并千方百计地完成任务。 （2）管理沟通对领导者的意义 管理者必须借助管理沟通来展示自身的人格魅力、知识才华和远见卓识，淡化地位和权威的作用，唯有如此，才能赢得追施和支持。 许多事实证明，卓越的领导者同时必定是出色的管理沟通者。 实践证明，建立在职位基础上的权威对追随者行为所施加的影响极为有限，因敬畏而带来的服从是被动的。 4. 控制 评估并纠正员工的行为，并促成计划完成的各种活动，是控制的基本职能。 控制是否有效与计划的实施密切相关： （1）为了使员工的行为符合计划实施的规范要求，就要对管理施加有效控制。也就是不断地防错、查错和纠错。 4. 控制 （2）实质上，控制就是不断获得反馈，根据反馈制定对策，并确保计划得以实现的过程。 控制工程有赖于管理沟通的正常开展. 没有有效沟通提供的