高效组织与人际沟通（学员手册）20080626.pptVIP

高效组织与人际沟通 主讲：李静涛 2008.6.28 讲师介绍 李静涛 神经语言程序学（NLP）执行师 NLP专业企业教练 国际注册管理咨询师（CMC） 利物浦管理咨询有限公司 高级培训师 课程大纲 一、沟通基本概念 二、沟通的三个行为 三、如何与组织中不同人际风格类型的人沟通 四、非语言沟通技巧 五、组织中沟通过程及障碍 六、检定语言模式 七、组织沟通中的特殊技巧 八、组织沟通中如何增强说服力 课程收益 显著改善你和他人的关系 除去消耗在无效沟通中的能量 帮助你在大部分层面沟通的更好 让你可以和别人建立具有信服力、影响力的亲和感 你将增强交谈能力 你将更有说服力 一、沟通的基本概念 1、什么是沟通 是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程 2、什么是组织沟通 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 组织沟通的目的 控制员工的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息 3、NLP与组织沟通 NLP是什么 N = Neuro (字译为「脑神经」)指的是 – 我们的头脑负责思想、身体负责执行。头脑和身体由脑神经系统连结在一起。 我们的脑神经系统控制我们的感觉器官和功能系统去维持与世界的联系。 L = Linguistic (语言/语法)指的是 – 我们头脑与身体之间的联系机制所用的语言模式和语言法则。 我们运用语言与别人作出相互影响，经由姿势、手势、行为和习惯等无声语言显示我们的思考模式、信念及内心种种状态。 P = Programming (程序 或程式)指的是 – 借用计算机科学的字「程序」去指出我们的意念、感觉和行为只不过是习惯性的模式，可以经由提升我们「思想」的软件而得以改善。 凭改变我们思想和行为的习惯性模式，我们便能生活里的行动中取得更满意的效果。 3、NLP与组织沟通 美国科罗拉多州州政府给NLP以下的定义： “关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式。虽然它本身并非一套心理治疗法，NLP的重要法则可以被运用于了解人类经验和行为，和使之有所改变。NLP曾被运用于治疗方面，结果是一套效果强大、快速和含蓄的技巧，能够在人类的行为和能力方面做成广泛和长久的改变。NLP专注于修正和重新设计思想模式，以求更大的灵活和能力。” 4、改善组织沟通的意义 减少沟通成本 提高组织效率 提升企业竞争力 增强员工归属感，凝聚力 提升企业竞争力 国著名未来学家奈斯比特曾指出： “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。 增强员工归属感，凝聚力 二、沟通的三个行为 1、说 肯定认同技巧 赞美技巧 正面 （1）肯定认同技巧 你说的很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感谢你的建议 我认同你的观点 你这个问题问得很好 我知道你这样做是为我好 （2）赞美技巧 真诚发自内心 抓闪光点 具体 间接，关联 第三者 及时 独特 （2）赞美技巧 赞美经典3句话 你真不简单 我很欣赏你 我很佩服你 （3）正面词语 我不要紧张。 你不要生气。 他总是不合作。 不要老是想着失败。 2、听 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 2、听 建立信赖感 记笔记 重新确认 停顿3-5秒 不打断 不明白追问 不发出声音 点头微笑 坐定位 目光注视 3、问 开放式 封闭式 几个不利于收集信息的提问 少问为什么。尽量少问为什么，可以用其他的话来代替，如你能不能说的更详细些？这样对方的感受会更好一些。 少问带引导性的问题。如难道你认为这样不对吗？这样的问题会给对方不好的印象，也不利于收集信息。 多重问题。就是一口气问了很多问题，对方不知道如何去下手，这也同样不利于收集信息。 3、问 问简单容易回答的问题 问yes的问题 7yes法则 问二选一的问题 事先想好答案 能用问得尽量少说 三、如何与组织中不同人际风格的人沟通 感官模式的三种类型 信息块的二个模块 动机的二个方向 选择或程序 关系的四个种类 活动的二个层面 参考框架二种类型 三种相信模式 三种工作模式 1、感官模式三种类型 判断线索 2、信息块的二个模块 思考 和注重整体/局部的人谈房子 和注重整体/局部的人谈车子 和注重整体/局部的人谈工作项目 3、动机的二个方向 思考 如果你是主管，要激励员工做某事？ 如果你是家长，要要求孩子好好学习 你是保健品销售员？ 4、选择还是程序 5、关系的四个种类 6、活动的二个层面 7、参考框架二种类型 9、三种工作模式 思考 销售工作做得很好的人调去做管理。 群体合作很好的人调去需独立工作的部门？ 公司中独立型很强的人？ 10、主要的兴趣 四、非语言沟通技巧 1、沟通的三个表达要