签约面对面，服务心连心（匡小新）.pptVIP

海运仓社区卫生服务站从2006年开始实行家庭医生式服务模式，即以社区卫生服务团队为单位，以全科医生为核心，发挥社区卫生服务站方便、快捷的特点，按照分片包干、责任制管理的要求，在社区医生与居民间建立相对稳定的服务关系，主要提供基本医疗和公共卫生服务，在常见病、多发病诊疗和健康管理中发挥主体作用。 海运仓社区卫生服务站下辖海运仓、北新仓两个社区，由站内的全科医生、社区护士和防保人员组成两个“家庭医生式服务团队”。 团队的组成兼顾年龄、职称、能力进行合理配备，并由业务能力突出，有一定组织协调能力的人员担任家庭医生式服务团队负责人，东直门医院对口支援专家及外聘专家也加入了我们的团队，共同开展家庭医生式服务。 家庭医生式服务的第一步：发放联系卡 家庭医生服务团队联系卡：在社区广泛张贴“我是您的家庭医生”宣传海报，使社区居民知道自己的家庭医生，了解服务内容，掌握联系方式。居民一旦有问题，第一时间就能找到自己的责任医生。 发放联系卡，使居民了解家庭医生式服务内容 家庭医生式服务团队服务包括全方位持续服务、预约咨询服务、主动督导服务、双向转诊服务、健康应答服务等内容 家庭医生式服务第二步：建立健康档案 信息化支撑的社区卫生服务系统为居民建立包括了个人健康档案、个人生活方式档案、家庭健康档案、电子病历等项内容 家庭医生式服务第三步：签订健康管理协议 把老年人、慢性病患者和高危人群、残疾人、低保人群和儿童作为家庭医生式服务的重点服务对象。 在全区人口健康数据库的基础上，海运仓站为所有慢病患者和高危人群建立了个性化的健康档案，同时与社区居民、尤其是重点人群签订健康管理协议，实行契约式健康管理 家庭医生式服务第四步：提供优质服务  健康管理 家庭医生针对健康、未病、已病不同人群实行分类的全生命周期健康管理。对于每位家庭医生来说，管理好自己的责任范围居民的健康是自己义不容辞的责任。 基本医疗 常见病、多发病在社区得到了及时的治疗。 在社区卫生服务站开展中医适宜技术，按摩、拔罐、针灸、耳针、中药等项服务。 鼓励家庭医生式服务改变过去“坐堂门诊”的做法，主动上门服务。 小变化大效果 针对慢性生活方式疾病发病率逐年上升，家庭医生式服务走进居民家庭，开展限盐控油干预工作，使居民掌握“限盐小勺”、“限量油壶”的使用方法，并结合居民家庭油盐的使用情况给予个体化的指导，从而减少慢病的危险因素。 患者的自我管理能力有所提高 患者对自己血压、血糖监测的能力及评估的能力有了提高 患者对药物作用及副作用的有了一定的理解，从而坚持按时服药 患者掌握选择食物、进行适宜体育锻炼、戒烟、减重、压力管理的技能 提高了寻求健康知识的能力和控制慢性疾病的自信心 医患之间更和谐 家庭医生式服务为患者提供更为人性化、个体化的医疗服务，密切了医患关系，提高了患者依从性，切实改善患者健康状况，提升了慢病患者的生活质量。 有利于控制医疗费用 通过开展家庭医生式服务，特别是对慢病患者在社区的连续性、综合性的管理及有效的随访，提高了疾病管理效力，有利于控制医疗费用，降低了医疗成本。 及时有效的转诊 对需要转诊的患者，提供及时的转诊、会诊等项服务，转回社区后，提供社区治疗、康复、保健等服务以保证治疗的连续性。 家庭医生式服务的有力支撑 家庭医生式服务团队，对口支援专家也编入家庭医生式服务团队之中，专家通过参加团队的工作例会、疑难问题答疑、带教培训、进行远程会诊等，对家庭医生提供技术支撑。这样，就保证了家庭医生团队对居民服务的质量，让居民更加信任和放心。 传统服务的业务模式 理财服务的业务模式 专业理财人员的专业形象 良好的仪容仪表 自信轻松的肢体语言 不可以不知道的社交礼仪 细节1：个人卫生 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型； 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝； 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子； 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物； 指甲：清洁，定期修剪； 男士的胡子：每日一理，刮干净； 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了； 自信轻松的肢体语言 消极的身体语言 表情：僵硬拘谨、局促不安或漫不经心。 目光：左右游移，仰视或低头或直瞪对方。 距离：太靠近或太疏远。 手势：指手画脚，插口袋或双手抱肘。 态度：趾高气扬或低声下气。 姿态：坐姿不端，弯腰驼背。 积极的身体语言 表情：面带微笑，轻松自然。 目光：平视对方，眼光停留在对方的眼眉部位。 距离：与对方保持一肘宽的距离。 手势：干脆利落，与语言相配合。 态度：诚恳自然、谦虚认真。 姿态：昂首挺胸，平稳就座。 做一个专业的签约理财顾问 签约理财顾问的基本原则 1.愿意花时间了解客户所需和所缺 2.重视客户的时间 3.讨论客户所关注的东西 4.向客户推介其所需 5.关注我的产品怎样帮助客户取得成功 6.赢得客户