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MDC汽车后服务项目方案
本案内容
1 合作公司——安盛救援介绍
2 业务背景——汽车后服务行业背景
3 客户端产品业务说明
4 项目计划及流程
5 项目营销计划
1、 何为汽车后市场
消费者在使用汽车的过程中所发生的与汽车
有关的服务，具体包括：维修、保养、零配
件、美容、改装、油品等服务
整车落地销售后，车主所需的一切服务
汽车产业链的有机组成部分，包括汽车销售
领域的金融服务、汽车租赁、保险、广告、
装饰、维护、维修与保养；日常运行的油
品；驾校、停车场、车友俱乐部、救援系统、
交通信息服务、二手车及拼车服务等
1
合作公司——安盛救援介绍
1、安盛援助的历史
法国安盛集团全资，安盛目前在全球500强中排名第7。
成立于1959年，全球第一家救援公司
目前总部设在法国巴黎。
全球最大、最具经验援助服务公司，拥有50多年救援经验。
高效的全球性公司，在全球拥有5000万个客户。
5
2、安盛援助关键业务数字
⁄ 年营业额9.11亿欧元
⁄ 年处理救援案件量710万件（其中道路救援占52.6%）
⁄ 全球全职员工6400 名
⁄ 能够在200多个国家和地区实施救援服务
⁄ 4 条主要业务线：
汽车道路救援
旅行援助
医疗救援
家庭援助及礼宾服务
⁄ 全球共有7×24小时救援中心40个（自有）
3、全球最大救援网络
全球40个紧急警报中心提供24小时援助服务 （自有）
4、道路救援网络效率
安盛已经具有完善、高效率的全国道路救援网络，能够在
全国范围内提供最及时、最好的道路救援服务。
目前安盛救援的网络
已经全部覆盖我们公司
所属地区，网络从市区
一直覆盖到县级城市，
平均市区有10-20个签约
救援服务商，平均到县
级城市有3个签约求援服
务商，同时有非常好的
信息系统协调相邻城市
之间的协作服务。
5、服务质量保障的基础——质量标准
⁄ 呼叫中心:
24/7/365
电话响应: 99.66% within 30s
弃呼率: 0.6% (Standard:10 seconds)
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