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X公司运营管理体系 优化建议 二〇一四年六月 目 录 运营管理体系建设的必要性 X公司运营管理体系现状 X公司运营体系优化建议 运营管理体系建设的必要性 什么是运营管理？ 从“计划管理”到“运营管理” 运营管理管什么？ 看标杆：龙湖的运营管理体系 运营管理体系建设的必要性 什么是运营管理？ ——从房地产的项目管理目标谈起 ●收益类指标：销售利润/结转 收入/结转成本 ●项目品牌：知名度/认知度/ ●效率类指标：销售利润率/投 美誉度等 资回报率/IRR ●客户满意度：满意度（规划 ●资金类指标：经营性现金流/ 设计/销售服务/物业服务/工程 资金平衡时间 质量等） ●资产类指标：NPV… ●…… ●…… 财务维度 项目评价 客户维度 运营维度 指标 学习维度 ●进度指标 ●质量目标 ●人才培养 ●专业管理目标：如目标成本 ●团队建设与成长 变动率/标准部品应用率/战略 ●知识积累与学习 采购比例 ●…… ●安全控制目标 ●…… 运营管理体系建设的必要性 什么是运营管理？ ——运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产 和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。 ——运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行 设计、运行、评价和改进。 ——从本质上讲，运营管理就是在一定资源条件下， “为达成项目目标而 采取的各种管理手段”。 房地产项目目标的实现 （财务、客户、运营、能力等目标） 运 营 管 理 人+资金+ 土地 运营管理体系建设的必要性 从“计划管理”到“运营管理” ——为什么房地产企业如此关注“进度”、关注“计划管理”？  由于建设工期的拖长，房地产投资机会风险加大  进度时间，决定管理费和财务费用的增加—— “一天一辆奥迪？”  影响公司的IRR，而它作为大部分房地产企业项目投资决策的重要依据， 如：金地测算低于15%的不考虑拿地，万科测算要求16 ％以上，龙湖测算低 于19%不考虑拿地；  内外部接口多，“协同”与“协调”非常复杂； 在所有的项目目标中，  计划管理的过程，也是房地产企业管理人员 “进度”是最