培训技能训练-中国人民保险公司终.ppt

培训技能训练 培训理论准备 培训师的基本素质 授课的基本结构 演讲能力 开场白 结尾 互动 控场 板书 培训理论准备 领导是教练员 成就别人，成功自己 提高工作业绩 艺不压身 有学习动机时，才会学得好 记忆力差，理解力佳 喜欢双向沟通 重趣味，但需要与训练目标相结合 看重信任与尊重的氛围 不能持久学习 自我防卫心理较强 参与式学习 充分的学习材料 多媒体多感官教学 练习与应用 反馈与奖励 感性语言 理性知识 尊重学员 有效沟通 幽默感 自我学习欲望和能力 爱心 同理心 授课的基本结构 前期准备 课程引言 课程主体内容 课程总结 开场 破冰 导入 用目光关注学员 声音 肢体语言和表情、神态 提问 控场 结尾 教案-备课-开场-主题内容-结尾 演讲技能 什么是演讲？ 为什么会紧张？ 紧张有什么表现？ 紧张时怎么办？ 演讲目的 演讲主题 材料准备 演讲稿的撰写 演说成功有两大秘诀－－准备和练习 语速 语调 音量 音质 身体姿势 基本姿势、站姿、移动、表情 肢体语言 手势 表情 微笑、兴奋、愤怒 最影响你沟通信息的问题是你的紧张。紧张是所有人面临的普遍问题，但是多数情况下，是可以加以控制的。 准备不足 缺少经验 害怕评估 期望过高 身体原因 有备而来 生理舒缓 冥想体操 自我解脱 反客为主 超量准备 开场白 精彩的开场白是破冰船 它能使你拉近与学员的距离 怎样才算好的开场白？ 开场白的五项任务： 能否抓住听众？我们只有一句话的时间，甚至只有1分钟！ 凤头——漂亮 设疑开场 引言开场 数据开场 列举事例 不好的开场白： 自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式 猪肚——信息量和层次： 层次和结构 语言精炼 语言具体（具象化） 声调的运用 用听众听得懂的语言甚至用听众的语言 有限的信息量 重点突出 结尾 带领大家作回顾，或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 向全体学员寻求感受、意见和反馈 带领大家讨论如何把所学应用到工作中 当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考 注意的问题 互动 互动是指培训进行中，培训师与学员之间的双向交流 思考！ 为什么要有互动？ 如果没有互动，课堂会怎样？ 怎样实现互动？ 引起注意 召集大家 发起和刺激大家进行讨论 提高大家的责任感 让沉默或不参与的人加入到讨论中来 让讨论向前进行 重新引起大家关注 制止无关的谈话 允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点 控场 培训现场可能会出现突发事件： 挑战性提问 注意力分散 无回应 状态不佳 设备问题 应对策略 没人响应 刁钻问题 注意力不集中 设备故障 板书 板书的要求： 条理清晰、工整、字号10公分以上 板书的作用： 补充说明 强调说明 演示 掩饰 板书注意事项： 不要多 不要乱 字号 写完后身体马上离开白板 开始演绎你的板书 课程回顾 培训理论准备 培训师的基本素质 授课的基本结构 演讲能力 开场白 结尾 互动 控场 板书 开场必须解决的问题：我为什么听你讲？ 开场白 开场白 信息足够多 表达足够明白 文字足够简练 主题内容的演绎 主题内容的演绎 …… 引起思考的结尾 总结性结尾 激励性结尾 结尾 结尾 将结不结 突然停止 负面收结 结尾 互动 互动 互动-提问 讲师如何提问： 整体式 特定式 开放式 封闭式 修饰式 互动-提问 控场 如何对应提问： 正面回答 折射式 反射式 控场-提问应对 互动-应对 安静型 消极被动型 自视甚高型 干扰型 四种有问题的学员 板书 板书 培训技能训练 ? Xun Yuefeng 放飞梦想  走向光荣与梦想! 荀跃峰 培训难吗？ 培训不难吗？ 主要内容 为什么要具备培训技能 他们是谁？ 他们是什么状况？ 他们需要什么？ 他们为什么需要？ 准备你的学员 产品说明 产品介绍技巧 保险销售技能 客户心理 商务谈判 拜访礼仪 …… 他们想了解…… 成人学习的特点 成人培训特点在培训中的应用 听到的东西 看到的东西 说过的东西 做过的事情 几个有用的数字 培训师的基本素质 培训课程的结构 授课流程 【训练】 自我推介 演讲技能 演讲技能 语言的运用和控制