管理幹部如何做好日常管理.pptVIP

第一章 以TQM改善企業體質 一.近年來客觀環境對企業的衝擊 人工成本的上升 勞工不足 保護主義 自由化 勞工意識的抬頭 消費者及環保意識抬頭 社會不安定 二.企業應有強健的體質——即使低成長時代也能生存發展 能守一合理化降低損益平衡點,效率高、沒浪費、不良品少 能攻—不斷適時推出市場需求的新產品 人和—企業經營方針能集結全員力量,為一、二項的基礎 三.TQM是強化企業體質的有效工具 調查日本企業引進TQM的目的時發現以「強化企業體質」為第一目的者最多 戴明獎實施獲獎公司引進TQM之目的,如下頁 TQM可企使下列體質改善 三.推動TQM須強化部門管理能力 第二章 認識PDCA管理循環 二.何謂管理 「設定計劃並為達到此計劃之一切活動的全體」—Dr.juran 管理循環—整個管理活動可以PDCA循環表示.如下圖 三.管理活動分類 管理活動—維持、改善 維持是遵照標準從事工作並針對結果的異常狀態採取措施使其恢復正常(安定)狀態,使實力能穩定發揮出來,此為管理活動的基本,若是異常現象不斷發生,幹部整天忙著處理,是不太可能有什麼大改善的。 改善是打破現狀、創造變化、提高實力、將目標放在較現在水準高的地方,擬定達成計劃並確實執行,當然要隨時掌握實施結果,若有反效果或無法達成目標情形,則須再深入檢討,採取處置措施。 不管是維持活動或改善活動,皆須轉動PDCA管理循環,而且能自主性地轉動。 PDCA從穩定中求發展,如此單位的Q.C.D.M.S.E的實力能不斷地提高,個人的管理能力也能不斷地進步。 Q (Quality):品質 C (Cost):成本 D (Delivery):交期 M (Moral):士氣 S (Safety):安全 E (Environment):環保 日常管理體系圖 第三章 單位的任務與職務訂定 第四章 管理項目 第五章 重要管理項目 第六章 管理基準與目標 第七章 明確管理方法與檢討相關標準 第八章 檢討相關表格 第九章 異常分析 第十章 異常處置 第十一章 實績報告與自主進行日常管理 2-3 不良率 著眼於使實績維持於應有的水準 基準 5 不良率 著眼於使實績維持於應有的水準 基準 5 改善目標 分析原因少 為什麼 未成交件異常 抱怨率異常 達成率異常 分析原因多 為什麼 未成交件異常 抱怨率異常 達成率異常 三.異常分析的思考步驟 3-1 此步驟與警察辦案或醫生診斷的推理方式相同。 3-2 說明: 以層別想法多角度說明異常現象 例:異常是 什麼人、廠家、什麼機器…… 什麼單位、地區、什麼時間…… 什麼產品、項目、部位…… 觀察:三現(現場、現時、現地)+K.K.D+層別想法 統計手法:層別+ 推移圖、管制圖 直方圖、柏拉圖 由1的資料推演異常過程的範圍。 調查異常過程有何新變化。 推演並調查發生變化的原因 查證 以所收集的資料來證明原因是否合乎推理 異常分析正確的態度 6-1 分析者應有的態度 (1) 客觀地自我檢討才會進步。 找原因、非找藉口、理由。 根據數據、事實,而非猜測、假設。 (2) 鍥而不捨,追根究底5W1H分析 (3) 不可為分析而分析 統計手法主要用於界定異常真象。 可能原因的推演則須配合專業知識。 6-2 上司對異常應有的態度 「異常解決」重於「責任追究」 若部屬於日常業務發生異常時能於過程徹底分析,並作再發防止;且屬於「善意實施」下的異常,最好不要太計較責任的追究。 若部屬未進行上項活動而發生同樣異常,則要嚴格追究責任。 (2) 訓練部屬以「邏輯思考步驟」報告異常處理過 程。 四.異常分析應注意事項 無論個別事件或周期為月的異常皆可應用上述的步驟進行分析。 周期為月的異常系針對該月份所發生的所有個別事件的異常,再深入分析比較,不可將個別異常的分析直接抄入月異常分析報告就認為結案了。 1.何謂異常處置 2.處置方式分為: (1)應急措施 消除「異常現象」,緊急「應變」、「調整」,為「臨時性」、「治標」的措施。此措施須重視時效,通常在原因分析以前就須進行。 執行結果 異常處理 正常否 穩定發揮實力 顯在化 NO YES (2) 再發防止 消除「異常真因」,使不重復發生,為「治本」的措施。 3.應急措施的具體作法 明確發生異常時的群體。 將異常現象迅速通知有關單位,並要求其參與處理。 對過程採取處置措施,使異常現象暫時控制而不再惡化。 將異常群體選別,並對不良品修理,調整。 處置內容記入異常反映處理單。 4.再發防止的具體作法 針對異常真因進行下列動作 檢討相關標準 標準有否?標準明確否?答案若是否定,則增訂標準。 標