职业形象与规范.pptVIP

礼 仪 培 训 课 程 添 字 游 戏 1四、2台、3由、4甲、5只、6囚、7田、 8右、9叶、10古、11占、12号、13叹、 14叼、15司、16叫、17叩、18叨、 19叻、20另、21召、22叮、23可、 24电、25申、26兄、27叽、28句、 29叱、30叵、31卟、32叭、33史、 34毌、35目、36白、37旦 我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。 ——杰克·韦而奇 礼 仪 是 什 么？ 今天将与大家分享哪些内容？ 着 装 礼 仪 沟 通 礼 仪 电 话 礼 仪 着 装 礼 仪 篇 男士着装：统一要求 整体搭配： 款式、色调、面料一致； 注意细节： 去掉标签 、熨烫平整； 口袋少装东西 衬衫以单色为主； 袖口不宜卷起； 衬衫上要避免带有污渍和磨损的痕迹。 斜 纹： 果断权威、稳重理性，适合谈判、主持会议、演讲等场合； 圆点、方格： 中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用； 不规则图案： 活泼、有个性、富有创意和朝气，较随意， 适合酒会、宴会和约会； 领带夹： 已婚人士的标志，应夹在领带3/5处。 女士着装：统一要求 整体着装颜色不宜超过3种； 避免穿露肩衣服。 女士着装：袜 子 丝袜颜色略深于肤色； 袜口不能露在裙外； 丝袜上不能有饰物及破损； 不宜穿网袜。 其他细节： 配 饰：简洁大方 头 发：不宜染色过多，注意及时修剪 …… 沟 通 礼 仪 篇 体态语言： 感 谢 高 兴 请安静 称赞、夸奖、叫好 同意、赞成 跃跃欲试 打招呼 愤怒、急躁 告 饶 无可奈何 请两位伙伴演示下面的内容 介 绍 握 手 交换名片 请大家说说他们哪里做得好，哪里还有欠缺…… 介 绍： 称 谓： 姓名称谓： 1.全姓名称谓 2.名字称谓 3.姓氏加修饰称谓 职务称谓： 1.职 务 2.专业技术职务 3.职业尊称 握 手： 握手可以拉近彼此的距离； 握手时热烈而有力往往代表具有信心、热情、勇气以及责任心。 名 片： 名片应放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 口袋不要因为放置名片而鼓起来； 不要将名片放在裤袋里。 递名片次序： 下级或访问方先递名片； 由先被介绍方递名片； 递送名牌后应礼仪性的口述“请多关照”或“请多指教”。 收名片： 双手接过对方名片，轻声读出对方姓名及职位； 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问； 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前； 最好能牢记对方姓名及职位。 名片礼仪的忌讳 无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 先于上司向客人递交名片 交谈及应对的礼仪： 声音是一面镜子 清晰、活力、生动、亲切、热诚 交谈时的礼貌用语： 问候礼貌用语 您好。早安。午安。晚安。 告别礼貌用语 再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！ 应答礼貌用语 不必客气。没关系。这是我应该做的。 非常感谢。谢谢您的好意。 表示道歉的礼貌用语 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。 如何说话： 音量适中、速度平稳、散发热情； 容易听懂的语言； 简洁明了（避免专业用语）； 强调重点，有条理； 多用敬语，谦虚、富朝气、充满诚意的话语； 配合对方的立场、个性，适合对方的言辞。 如何倾听： 认真的听，勿随意打断； 边听边把重点记下来，适时微笑点头； 保持客观、开阔的胸怀； 不懂应提出，多问要害问题； 回答要明确。 电 话 礼 仪 篇 电话礼仪三要素: 态 度 语 调 用 词 ? 打电话： 1. 打电话前要有准备； 2. 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打； 3. 微笑的语调，声音清晰有礼貌，问候应得当； 4. 不要急于在电话中承诺事情或是； 5. 在必要时，讲电话的同时在纸上作记录； 6. 同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对 公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书 面方式。 1. 电话铃响三声内必须接电话； 2. 需主动报上公司名称或人名； 3. 声音语调微微上扬，要有朝气； 4. 去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态； 客户只会从听电话的感受评断这家公司； 5. 延迟太久接电话应先致歉； 6. 口中不要吃东西或含着东西。 ? 转接电话 (人在)： 1. 清楚询问来电者的身份并告知接电话的人； 2. 转接电话后需注意对方是否已接听电话让来电者 空等很久既失礼，且易引起抱怨及纠纷； 3. 需过滤电话时，务必注意用词礼貌。 1. 重复对方的讯息及资料，确认清楚； 2. 养成使用留言条的习惯； 3. 贴在同事最容易看到的地方（如: 电话听筒等）； 4. 确认同