电话销售技巧(绿地员工入职培训).pptVIP

销售人员电话销售技巧 电话销售技巧 来电接听要求： 1. 迅速地接听电话————电话铃声响起三次以内要接听电话。 如果超过三声以后才接听时，先说一声：“您好，××公司（花园），不好意思，让您久等了”。 2. 打招呼————清晰地说出公司或楼盘的名称，礼貌地打招呼， 例如：“您好，××公司（花园），有什么可以帮到您吗？” 3. 传达————对方说出找其他同事时，你应先说：“请稍等一 下”，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。如找人不在则应客气的请对方留言或留下电话，以便回电。 电话销售技巧 4. 查询————客人有什么查询或任何疑问时，你要抓住重点耐心讲解，应不厌其烦地回答，礼貌地询问客人如何称呼，并请客人亲自到现场洽谈，通话时间已不超过5分钟为佳（广告日应更短）。 5. 记下对方的电话————礼貌地要求客人留下联络电话以便日后有新资料可以通知客人。记下对方的电话号码，可以说：“为了方便起见，可否请你留下你的电话号码，以便有最新情况时与你联络。”为何要这样做呢？原因是，虽然会与某些客人倾谈，但对方没有留下名片，故此无法联络，影响进一步销售。 6. 终结电话时的礼仪————“谢谢你来电查询”，“再见”等说了以后，轻轻地放回电话听筒。但必须等待对方电话挂断后，才可以挂上电话。 电话销售技巧 7. 处理应急的电话及记下留言内容————通常是依先后次序来接听电话，但根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话。若当事人不在，可以告之客人如何联络或询问客人有什么可以帮忙。 8. 接电话时应留意的问题： （１）清楚地指引对方来公司（售楼部）的路线清楚地指引对方来公司（售楼部）的路线，其实并不简单。应由最接近公司（售楼部）的车站开始，配合标志性建筑，依顺序地说明，直至对方明白。不一定是最短距离的路线，但此路线一定要容易明白、便于找到为好。 切记工作时间应尽量不打私人电话，不得因私事长时间占用电话和 电话闲聊！ 电话销售技巧 （２）如何处理拨错的电话 遇到此情况，除了确定对方所拨的是什么号码，也要说出此处是什么公司及电话号码。可能同一个人会多次拨错，请不要无礼地对待拨错电话的人，要注意社交礼仪，因为无论来电是谁，都可能是公司的客人。 9. 聆听顾客的投诉及处理投诉的方法 偶有投诉的事件发生，此时该如何应付才对？以下提到的几个议题，不但适用于电话投诉，而且适用于售楼部或公司的正面投诉，若此种情况出现时，必须镇静处理，先请前来投诉的客人到没有其他客人的会客室（以免影响其他客人及正常销售），再详细聆听投诉，请参阅以下几点： 电话销售技巧 ——即时道歉 　 暂时撇开手头事情不办，先向对方说一声：“真对不起”。此时，多余的措词或争辩等，都无助于解决问题。 ——不可感情用事 　 有些客人生气地打电话来，或直接面对面地怒骂的情况也会出现。此时，你切勿被激怒而骂客人。纵使不同意客人所说的话，仍要冷静地应付。此时，首先要向对方致歉意，但要有一定的技巧。 ——勿推卸责任 切勿阻止对方发泄不满，如此做法有推卸责任之嫌，在清楚明白客人的意图并记录有关内容后，应该尽快地将事情转告给负责人知道。 电话销售技巧 ——明白对方的期望 　 单单“对不起”，“请原谅”这些话并不能将事情解决。当聆听 对方的投诉时，想想如何说才是最佳的对应，但不能独自决断，或擅自做任何决定。若对方迫你做决定时，你便如此回答：“我与经理联络后，尽快回复你”。 ——注意措词用语 　 特别是在电话中，看不见对方的面容，一句不妥当的话可能令事情更加复杂。为避免发生误会使情况恶化，你要诚心诚意地聆听对方的投诉，此点是很重要的。 ——注意语调 　　冷静地应答，只是例行公事地随便敷衍是不好的。 希望大家灵活掌握以上技巧! 谢谢! * 房商网—海量房地产资料下载！《2011房地产营销策划大全》，QQ：1053527879 * 房商网—海量房地产资料下载！《2011房地产营销策划大全》，QQ：1053527879 * 房商网—海量房地产资料下载！《2011房地产营销策划大全》，QQ：1053527879 * 房商网—海量房地产资料下载！《2011房地产营销策划大全》，QQ：1053527879 * * * 房商网—海量房地产资料下载！《2011房地产营销策划大全》，QQ：1053527879